遏制主观假设，客观事实的观察和寻找用户的痛点 - LeanUX活动回顾

设计周末精益版 - Lean UX实战工作坊（7.13 深圳）以下是与会者对于本次活动的总结（原文地址）。

前几天在优快云上看到一个活动，LeanUX工作室--如何在用户体验设计上做到精益。主讲的名字好熟悉：张玳。这不是精益创业实战中文版的翻译者嘛！！！ PS：精益创业系列的书我也看过很多本了，这本书译名实战实至名归，甚至给出了每一次客户调研问卷的具体内容以及调研结果的总结更新等。

迅速拿到了译者的签名！

然后活动就开始了！张玳先是讲了下LeanUX的背景，总结下来就是跳过中间环节，直接和用户对话。

之后参与者分成4组：我是第三组，给自己小组起了个名字叫“三生有幸”。

第一环节：

张玳给大家讲解了一下活动规则：找一个微博账号当自己的目标用户，从他的微博里面读出一些事实出来，不要加入任何个人情感的推断等，只列举事实。举个例子来说就是假如在微博中看到他天天发吃饭的照片，如果写下平均每天有两条微博关于食物是事实，但是如果你说博主是吃货就是推断了。

我们用的微博是@Ben-oni，我们组是这么分工的，每人挑他三天的微博来找出一些事实情况写到小贴纸上，时间从5月底到7月上旬。

然后放到画布上。

第二环节

把这些贴纸按照内容分类，在这一步，依然不要加入个人色彩和推断，仍然是按照事实来区分，比如下面这张，分成了personal life,shopping, work等。

接下里每个组抽出两个人到下一组来检查贴纸上的事实以及分类情况，尽可能的保证大家的前两步都达到目的。前一组童鞋敏锐的找出了我们组的疏忽点：1.原创和转发没有区别对待；2.时间上不连贯，是断断续续从5月底到7月上旬。

后来想想，这是我们很大的两个疏忽的地方：问题1反应了目标用户自身生活和关注的外界内容的不同；问题2说明我们可能没有完整的观察目标用户的生活现状。感谢二组童鞋的指点！

中场休息环节

彩蛋来了！微信公众号：水果G 带来了自家亲制的杂果拼盒，鲜榨果汁，以及他这段时间的生鲜水果微信精益创业历程。

第三环节

从用户的生活细节中寻找出来他生活中的几个问题，然后在一个坐标上把这些问题标出来。坐标横轴是潜在的解决方案的商业性，纵轴是潜在解决方案的趣味性。

我们组从用户的微博中感觉到用户面临的问题如下：1.工作强度大；2.担心榴莲掉下来砸了别人；3.不解骑单车很久之后体重上；4.飞机晚点/公车不准时，app也不靠谱；5.政治体制不公平。

结合潜在解决方案的商业性和趣味性，我们组每个人分别给每个问题打分，然后取平均值，放到了坐标上。很明显，问题4是潜在解决方案商业性和趣味性结合最好的一个问题

于是我们确定要来解决问题4：飞机和公车不准时，相关app也不靠谱。

之后需要我们把这个问题用一个海报表现出来，海报的目的是为了引起用户的强烈共鸣以至于让用户看到海报就“痛不欲生”想要在海报上寻找解决方案。不过海报只表现问题而不涉及解决方案。我对这个环节的理解是找到问题后，还需要针对这个问题更细致一些，找到最能刺激到用户的那个点。

针对不准时，我们组设计了一个小故事，即因为客观原因不准时而错过了飞机，没有来得及救治远在他乡的弟弟。

海报如下（感谢小蒋童鞋绘画）：

不过根据用户反馈，这个海报太狠了。。。

第四环节：解决方案和MVP

在此张玳提出了一个很启发的观点：MVP不一定非得是一个产品，它可以是一个服务，能够提供你的解决方案的服务就可以称为是MVP。

针对不准时的问题，我们想了想用户的问题本质在于没能及时到达目的地，那么我们最重要的是给他提供按时到达目的地的解决方案就好，似乎在赶时间时候，大家对于如何到达不是很关心，更关注能按时到达。

我们首先想到了给用户提供备选方案，比如从深圳去北京甚至可以考虑借道天津过去等。或者是城市路况的话提供实时的交通路线以及绕行建议。

涉及到MVP以及项目起步，我们把场景减少为只有公路，考虑到目前的地图只能显示导航路线上的交通拥堵情况而不能给出一个靠谱的绕行路线，实时广播也是告知前方路况而已。我们考虑提供一项“基于用户经验”的行车/乘车建议路线，举个例子，去宝安机场搭地铁比开车走宝安大道要快很多，因为宝安大道上有很多大车以及红绿灯；不过假如是晚上八点后的话，走宝安大道就畅通无阻了。

不过这个解决方案有个问题就是需要大量的用户经验输入才可以，经过讨论，我们决定MVP的形态可以是一个电话问路服务：打电话来问哪一条路什么时候是经常性的堵车等，怎么绕道比较好。甚至可以再缩小到只有很小的一个范围，确定了这个需求是切实存在的情况下可以发动更多人来贡献行车/乘车绕行经验等，从而形成一个经验数据库。

如下图所示，我们的口号就是：

高德地图哪儿都熟，我家门口我比你熟！

至此活动结束，收获很多，学到的最重要的一点就是：

遏制住自己不断主观上的“推测”和“假设”，客观事实的来观察和寻找用户的痛点，然后针对痛点开发出MVP来检测解决方案。

十分感谢张玳 ( @Ben-oni) 和 @优快云移动开发者俱乐部 以及 @柴火创客空间 举办这次活动！很欣喜看到深圳的创业圈有这样新思想的活动，希望深圳的创业环境越来越好！