产品设计体会（七）——需求探针

“需求探针”实际上是一种需求采集方法，之所以这周写这个话题，一是因为上周五六在上海做需求培训的时候刚好了解到这个概念，二是这周二到五的工作比较特别，就是在做“需求探针”。

“需求探针”说简单一点就是和客户一起工作，深度了解需求。比如一个大公司要定制一套软件，软件公司就很可能派一个人去大公司那 里常驻几个月，把自己当作客户公司的一员，了解一切和要做的软件可能有关的业务，这样做的目的是可以对用户需求有切身体会，看到用户平时是怎么做的，甚至 自己就是一个客户，而不像简单的访谈只能听到用户是怎么说的。

网店版做了半年感觉在功能设计上遇到了瓶颈。多次各种形式的客户访谈后我们发现很难再听到什么新的东西，用户说的都是我们已经知道的事情，能做的似乎都已经做了，实现不了的短期内也没有办法。所以我们决定去用户那里，自己扮演一次淘宝卖家。

但摆在我们面前的还有一大难点，我们不同于大公司的订制，客户有几十万，核心用户也有几万，所以存在的另一个问题就是要“探”哪 里，如果找错了方向那就会导致负面的效果了。所以之前的选客户的过程也是经历了好几次的讨论。说到这里我们发现，需求探针的成本是很高的，而且我们的产品 特点决定了风险也很高，但有个哲学道理告诉我们：高风险高收益。舍不得孩子套不着狼，所以这次我们真的下了狠心，好好的研究几个礼拜，希望接下来的几个 月，网店版能推出一些杀手级的功能。

最后说说这周具体的见闻把，我是在一个四钻的淘宝卖家家里做的“探针”，第一次做这么久的接触，破冰很重要，所以之前就和对方 在网上聊了很多，这些天也算顺利，可以帮着做一些打包的工作。因为他只是一个人全职做的，所以也帮不上聊天、处理交易等事情，倒是有一个三岁不到的小男孩 很闹，帮他跟孩子玩估计省了他一点心。更具体的见调研报告吧。