将PMBOK2004版的44个过程的工具和技术（共约185个）按照内容分为如下类别：
- 系统 ：14个
- 方法（论）/工具：（最多了）
- 报告/总结/会议/评估
- 检查（评审、核对、审计）
- 其他：包括专家判断、观察交谈、访谈、合同类型、培训、规则等
各种系统（14个）：
配置管理系统
变更管理系统
进度变更控制系统
费用变更控制系统
信息发布系统
信息收集和检索系统
费用汇报系统
工时汇报系统
合同变更控制系统
支付系统
合同档案管理系统
加权系统
筛选系统
卖方评级系统
方法（论）和工具总结：
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KA
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过程
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方法
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描述
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项目整体管理
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制定项目章程
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项目选择方法
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两类：
效益测定方法：比较法、评分模型、效益贡献或经济学模型
数学模型：线性、非线性、动态、整数、多目标算法
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监控项目工作
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挣值方法
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范围管理
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范围定义
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产品分析
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包括产品分解、系统分析、系统工程、价值工程、价值分析、功能分析等技术
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其他方案识别
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头脑风暴、横向思维
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制定WBS
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分解
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滚动式规划
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时间管理
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活动定义
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滚动式规划
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活动排序
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紧前关系绘图法PDM （AON）
箭线绘图法ADM（AOA）
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活动资源估计
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自下而上估计
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活动持续时间估计
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类比法
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参数法
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三点估计
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制定进度表
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进度网络分析
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进度模型（路径会聚或分支点）
关键路径法、局面应对分析、资源平衡
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关键路径法
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四个时间、总时差、自由时差
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进度压缩
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赶工法、快速跟进法
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假设情景分析
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蒙特卡罗分析（求概率和可能）
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资源平衡
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又称资源决定法 P.126
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关键链法
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进度控制
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绩效衡量
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EVM 主要看SV和SPI
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进度比较横道图
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双线
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费用管理
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价值工程技术、投资回报率、折现现金流量、投资回收分析
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费用估算
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类比法
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自下而上法
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参数法
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费用预算
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参数法
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数学模型+项目特性参数
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资金限制平衡
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1组织设定的限制 2 时间限制条件
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费用控制
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绩效衡量分析
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EVM： PV、EV、AV、ETC、TAC
CV、SV、CPI、SPI
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预测技术
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根据已知算未知
BAC：Budget At Completion
EAC、ETC ？？？
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广义的方法：ISO
专有权的方法：Deming、Juran、Crosby、
非专有方法：全面质量管理TQM、六西格玛、失效模式和影响分析、审计审查、客户声音、质量成本COQ、持续改进（Malcolm Baldrige、CMM、CMMI）
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质量规划
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成本效益分析
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P156成本与效益的取舍权衡
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基准对照
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实际与计划对比
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实验设计DOE
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Design of Experiments用统计的方法，找出影响产品和过程特定变量的因素。也可以用来优化
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COQ
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哪些是质量成本？ 占的比例是多少
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其他质量规划工具
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包括头脑风暴、关系图、力场分析、名义组技术、模块图、流程图和优先排序矩阵等。
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质量保证
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过程分析
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包括根源分析
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质量控制
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7工具
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因果图、控制图、流程图、直方图、帕累托图、趋势图、散点图
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统计抽样
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适当的抽样往往可以降低质量控制费用
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人力资源
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人力资源规划
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组织机构和岗位描述
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OBS
RBS
RAM
（
RACI
矩阵）
P173
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团队组建
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预分派
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竞标承诺、特殊技能、章程中预定义
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谈判
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团队的影响力和组织关系学都很重要
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招募
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虚拟团队
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沟通规划显得很重要
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团队建设
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通用管理技能
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人际关系（软技能）、同情心、影响力、创造力、团队协调力
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培训
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各种形式的培训
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团队建设活动
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各种形式的活动，旨在改善人际关系
鼓励非正式的沟通和活动
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规则
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团队成员可接受行为的明确期望
减少误解、提高生产力
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集同
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Co-location、war room
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奖励和表彰
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人力资源规划中制定
正式或者非正式
只鼓励优良行为
Win-lose（Zero sum）、Win-Win
考虑文化差异
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团队管理
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观察与交谈
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绩效考核
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360度考核
考核的目标在于重新确定角色和职责，获得积极反馈，发掘未知或未解决的问题，制定个人培训计划，并为将来阶段制定具体目标
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冲突管理
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目的：提高生产力，促进积极的工作关系
来源：资源、进度、个人风格
减少冲突的方法：团队规则、规范、成熟的项目管理惯例
解决顺序：首先应由团队成员负责解决，升级后，PM协助解决
方法：及早、私下、直接、合作，对于破坏性冲突，则正式解决、采取惩罚措施
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问题登记簿
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沟通管理
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通用沟通技能
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发送接收模式：反馈回路、沟通障碍
媒介的选择
写作风格
演示技巧
会议管理技巧
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沟通基本模型
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编码、信息、媒介、干扰、解码
确认收讫、反馈信息
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沟通规划
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沟通需求分析
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防止过多的细节而应接不暇
既发布好的信息也发布坏的信息-利于项目成功
沟通渠道总数：n(n-1)/2
关键：确定并限制谁与谁沟通，以及谁是信息接收人
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沟通技术
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影响因素有：P189
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信息发布
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沟通技能
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交换信息，多个维度
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利害关系者
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沟通方法
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最有效：面对面会议
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问题登记簿
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未解决的问题是冲突和延期的主要来源
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风险管理
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风险识别
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文件审查
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信息搜集技术
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头脑风暴
德尔菲技术：减少偏倚，防止过分依赖某个人
访谈：主要方法之一
根本原因分析：制定有效的风险应对措施
SWOT：扩大风险考虑的广度
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核对表分析
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