软件应符合客户当前的工作方式，还是改变它？

我认为改变一种方式是困难，除非能从改变中获得很大的利益。我参与的软件开发中听到很多的是对客户的流程再造。关键是很多时候我们并没有明白流程再造到底创造了哪里价值，更多的时候是把客户原本现实中的一些流程在电脑上反应出来。我认为软件应该是尽力符合客户当前的工作方式下去创造价值，而不是急于去改变工作方式。