设计思维与协作文化

本文来源于我在InfoQ中文站翻译的文章，原文地址是：http://www.infoq.com/cn/news/2012/05/burnett-design-thinking

设计思维指的是创造未来而不仅仅是管理现在。它还指的是花费更多的时间来创造价值而非获取价值。来自斯坦福大学设计规划的执行总监Bill Burnett近日谈到了设计思维以及从设计转向设计思维的过程中我们需要回答的问题。设计思维是以战略方式来发现问题的一种手段，这是通过思考新战略、新系统与新范式来实现的。

Bill说在几乎所有情况下，问题的定义都是不正确的。这些不正确的定义出现在症状的上下文中，而非根本原因。他说设计思维方法有助于从根本原因上下文中来定义问题。

设计思维旨在创造一种文化，鼓励创新与激进协作（让具有不同背景、不同专长的人们走到一起来共同解决问题）。

思想文化：Bill介绍了诸如形态分析与思维导图等技术，通过他们来为人们所要解决的问题创造出解决方案。他说如何能从大量思想中进行选择，那么我们就会选择更好的。

原型文化：原型文化在设计思维领域中也是非常重要的。你应该通过低分辨率、简单的解决方案（不必完美）来创建出原型，并询问客户这是否是他们想要的。

我们还需要一种重视思想与协作的文化。他援引了Ford CEO Alan Mulally的话：“文化会把流程当作午餐而吃掉”，因此文化是非常重要的。我们绝不应该将流程错误地当作文化。他介绍了d school所用的方法，其中包括如构思、原型、迭代过程，然后找到新的视角等步骤。

在演讲中，他还谈到了设计思维所面临的文化障碍，其中包括组织中人与人之间所产生的阻碍，比如说语义鸿沟，一样的话但却表示不同的含义，或者是不同的话但却表示相同的事情，这都会导致混乱。小小的差别都是很重要的，团队很容易产生误解。还有诸如网络问题的社会障碍。他说这些约束都是有解决办法的。

Bill通过TQM、六西格玛、精益创业与敏捷系统等技术探讨了价值获取。这些不同的框架来自于不同的视角，都是颇具价值的。但我们更应该关注于价值创造而非单单的价值获取。这正是设计思维的落脚点。Apple与BMW等公司都是通过设计制胜的。他问到我们在价值获取与价值创造上分别花费了多少时间？价值创造指的是诸如我们重要吗、业务的目的是什么、我们该如何做才能发挥优势并且做到可持续发展等问题。

他还谈到了正确做事与做正确的事之间的关系。正确做事指的是我们有好的流程么、我们违反流程了么、每个人都知道他们在流程中的角色么。正确做事关乎执行，而做正确的事关乎通过不同的视角来重新定义问题。从这一点来看，重新定义问题并非是表面症状，而是根本原因。

他建议我们应该看看业界出现的哪些模式要求我们向后退一步，进行整体思考和模式匹配。在你完成任务清单时，请将某个分类命名为“做正确的事”，也就是要创造这种文化。否则，此刻的紧急之事会占据你全部的时间。这种领导力是非常重要的。协作不仅仅是重要，更是我们所必需的。

查看英文原文：Design Thinking and Culture of Collaboration