联通客服的瑕疵

我是移动全球通用户、网通固定电话用户，所以很少播打联通的
刚才播打联通的电话替一位朋友充值，也许是新手吧，发现一些我认为是问题的地方

1、96533充值电话，选择中文并且充值之后，系统提示我输入“您的充值号码”，我想当然地输入充值卡卡号，结果发现不对，这个地方要输入的是电话号码，不知道有多少人跟我一样犯错误，是不是改个提示语句比较好？
2、充值结束之后，等待确认通知，等啊等啊等，告诉我“系统忙，请稍候再试。”，然后系统自动挂机——难道不可以进行其它操作吗？
3、我打10010咨询，人工服务等待了几分钟终于有人接听电话了，让我再播打96533查询余额。
4、再次播打96533，第一次是占线，第二次终于查询到了，系统提示我“对不起，您卡上的余额为零”然后就“飞速”地切断电话。难道我就不可以再查查别的卡吗？
打个比方，如果在ATM上使用银行卡，ATM不是告诉你系统忙请稍候再试，就是在你完成一个操作之后也不问你要不要继续别的操作就把你的卡pop out ，这样的ATM谁喜欢？
我认为，联通的96533就是这么设计的——难道设计者不知道用户每播打一次电话都要重新计费吗？

Btw:我不是偏袒移动，顺便说说移动的不足之处。有一次我的SIM卡有问题，我用一个朋友的神州行播打1860，拨了几十分钟才有人工接听，那是非高峰时间，虽然是免费电话但是时间耗不起啊！我认为移动的客服不大重视神州行啊。