CIO，加点人文休养

2004/9/24的《IT经理世界》是赵水忠的一篇描述CIO的文章“加点人文休养”。

“人文休养就像盐，缺了它即使原料齐备，CIO炒出的‘菜’也不美味。”看似很简单的道理，确被很多一身技术的IT人忽视，甚至不屑。还好，还有这么多人不遗余力的在文章中探讨这个问题。

文章开篇描述了一个做ERP实施的常见现象：某某钢铁厂李部长对来实施ERP方案的小吴意见很大，但又不能表现出来，在同事面前只能一个劲的对小吴进行褒奖，因为李部长就是该厂实施EPR方案的总指挥（哪里有自己打自己板子的）。说李部长对小吴有意见，其实也只是一些小节上，一些不足以一提的小节，可是就是这些小节，让厂里的人觉得不舒服。举例，小吴每天西装革履上班，让穿着脏兮兮的工作服的李部长非常不舒服。就是这样的小节，反映出了目前国内企业信息化中一个尚未引起CIO们普遍关注的问题——参与信息化的各方人员的人文休养。

保洁中国公司IT副总监陈东锋曾经说过：“要实现信息技术对企业绩效的贡献，首先要建立非常强的企业信息文化。”显然，一个只懂得信息技术，而欠缺人文休养的CIO很难在企业内部建立起强大的信息文化氛围。

作者提出了优秀CIO需要具备的5项人文休养：

1。商业史知识。缺乏这方面知识的CIO，往往陷入自大的心理状态，觉得自己担负的责任事关企业未来发展，理应获得最多的资源和最大的支持。因而经常会感到怀才不遇。事实上，信息技术影响的只是企业经营发展的一个方面，不能左右企业的全局，这一点从商业社会的历史就能得出结论。因此，了解一些这方面的历史，就可以平衡CIO的心态。

2。心理学知识。由于信息化实施双方沟通困难而导致失败的例子不胜枚举。在系统实施前，应考虑通过培训给大家的知识“润滑”，为双方的沟通“润滑”。掌握一定的心理学知识，对于理解他人的心理活动，加强沟通有效性有很大裨益。（想一想为什么大师温伯格写《程序开发心理学》就知道了。心理学使一门实践性很强的学科，结合行业、专业领域写心理学，指导这个领域的人如何进行沟通，从这个角度看，《程》就是一本值得奉为经典的书。）心理学这东西，了解一点，对沟通的有效性非常有帮助。

3。逻辑知识。这一点，理工科出身的人自然不欠缺，但经常说话罗罗嗦嗦。CIO要注意培养自己的沟通能力，培养自己的逻辑能力是提高沟通能力中最重要、最关键的一环。

4。文学知识。“言而无文，行而不远。”文章要有文采，要有较强的影响力和感染力。所以要有文学休养。

5。洞悉人情事故。很大程度上，做技术出身的CIO，通常要比本公司做业务的人年轻气盛，缺乏社会阅历。在错综复杂的企业中，很容易轻举妄动、动辄得罪上下左右的同事，从而使自己处于非常不利的地位。《红楼梦》中有一副对联“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，佐证了这个休养是靠年轻CIO们在工作中慢慢感悟、体会、提升。

信息化所作用的对象不是冷冰冰的及其，而是活生生的人。因此，除了要具有专业知识外，还需要参与其中的各方人员有不同程度的人文休养。