企业化Web 2.0的八大预测，有３点值得创业家参考

一个月前，时间慢慢进入2008尾底，当大家问到2009年的展望，景气低迷此时，我们情不自禁的喊：Web 3.0！ Web 3.0！ Web 3.0！

什么是Web 3.0？

昨天龙头ZDNet有一篇文章在讲Enterprise Web 2.0 ，也就是企业的IT部门（终于）试图开始导入Web 2.0概念到员工的电脑里 ！其实，这一块，所有关心美国网路的人早就感觉到了 ，自从在九月Yammer获得第一名的那一瞬间，许多人回家默默写下「企业」为下一个目标，已经是不宣之秘。自己也先前有幸受外商之邀对一桌大老板报告Web 2.0趋势，察觉这一波正是新一年的网路趋势。

趋势就是，Web 2.0拿到企业。

把「集众」能力，拿到企业。

然后，Facebook这种事便将不再只是年营收100亿台币的「小」生意，而会是比拟购物网站、人力银行、入口网 站的「大」生意；而以后潜在的买主也不再只是GAMY四大天王，而是实力更厚、根基更稳的那些企业大厂，而它们长久在企业的布线、设点、建立客户关系…也 将为Web 2.0的创业家带来史上最强的策略投资，然后……就和GAMY四大天王一样，予以买下。这是预测，预测不一定要实现。不过，我自己至少对这块已决定要非常 热中。

而ZDNet这篇文章不只呼应刚刚提到的这一串「企业Web 2.0」趋势，还提出洋洋洒洒的八大项 ，真是慷慨得很！ ZDNet会这样看好「企业Web 2.0」，也是因为他们先预测企业在2009年是个「重建年」(rebuilding year) ，被迫将原本习惯已久的成本结构，重新调整，裁员只是其中一环，还有其他的商业流程的整顿，让整个企业能顺利度过寒冬。既然损益表的第一行(top line)不会增加，只好在「中间」想办法缩、缩、缩 ，最后一行(bottom line)才会保持或什至还增加。若每个企业主抱着这样心态来看，每家平均几百万的预算，大厂嫌少，但足够养活好多好多的小型的Web 2.0创业家！

所以，这些「金主」接下来会怎么动？

以下是ZDNet八点预测，其中以第一、二、四 点我觉得很值得创业家参考新创业机会，因此将三、四对调，加入自己见解──
ZDNet 认为，成本考量下，企业约满或者就不再使用大厂 Oracle、IBM等公司的服务，企业会更往低价的SaaS概念服务商走去，demand-based，以月租收费，许多新创的公司将会起来！不 过，ZDNet也说，或许因为接触更多的这样五花八门的服务，回头再来看看大厂的东西，反而更看到大厂的价值，「一次全部搞定」很是心动。我则认为，这点 是「说易行难」 ，企业主对Web 2.0根本还是懵懵懂懂，就算有意去研究最新的、最有创意的其他小厂、甚至个人厂商的提供工具，也不知道怎么去找到他们 ；相对的，小厂也因为没钱请业务，也永远碰不到大厂，顶多零星几家，东缺一块西缺一块。所以我认为 ZDNet的预测也是在暗示，2009年将会是中间的顾问、SI厂商，好好的发掘「新秀」的机会 ，谁能多看看一点Web 2.0，将他们便宜的系统包起来，成为一个超便宜的package。这样的一个「整合Web 2.0创业家」的package就算是印度的Zoho这种公司恐怕都比不上价格、弹性。

ZDNet预测二：线上社群将成为企业必备！ ZDNet从它对各企业的2009年IT市调中得到的结论，就是企业已将社群与Web 2.0列为今年的首要(top priority)，主要是在CRM这块，在服务既有客户时，改以采用「线上」的方式，压低成本。 ZDNet没讲得很清楚，但它提到的「Web 2.0线上客服」 ， 倒让我想到现在许多软体厂、网站，其实都是开一个Forum讨论区，来当作线上客服。往往让一个使用者 PO一篇抱怨文，反正也不怕他说什么，然后就会有其他使用者贴出结果，往往在客服人员进来以前，就将这问题解决掉了。我认为，这块还有很大的空间可做，因 为，讨论区很容易架起来，但要怎么提升「客户自行回答客户」的机率 ？是要寄email提醒？还是顺便带到其他？还是培 植版主，还是以上皆要？把这种「Web 2.0客服系统」做到很完整，SOP摊出来，所有企业都可以开一个成功的「Web 2.0企业客服系统」网站，或许也会被目前许多大型客服中心(call center)厂商给青睐，进而将你买下，或向你购买授权！

ZDNet预测三（原四）：企业内部的Web 2.0将会继续成长 ！这点 就算 ZDNet没讲过，去年、前年也都讲得不爱讲了，ZDNet说他们观察到在2008年在全球的企业发生了一些内部对Web 2.0的重视。 ZDNet写这点写到后来亦有点离题，提到没有大厂真正做出像Web 2.0那些小公司这么成功的「产品」，但，若要利用Web 2.0的力量，为何需要自行开发产品？无论是对外行销、贩售，还是对内的intranet，可以使用目前已有的这些平台。所以我想这点是写对了，不过伴随 的是更了解企业内部的Web 2.0，而且可能从MIS开始，必须对这些工具有透彻了解，懂得如何帮自己企业架一个安全且不打扰的环境，把这个产品介绍给每位同事，让大家都可以使用 Web 2.0，若本身Intranet首页没这样的功能，或许在这些Web 2.0之上再架一个类似iGoogle这样的进入页面，许多工具可用，这点，本身也是一个创业机会。

接下来五个预测，我就快快带过：

ZDNet预测四（原三）：互联网最大的新发展之一依然会是在「云端计算」(云计算)上 ！ ZDNet 认为，云端计算不只是一个喊喊当行销的「假根」(jargon)，他们会开发出新的技术，包装成新的产品，甚至再喊出云端计画周边的一些新的方向 (initiative)，虽然可能中间会出现一些失落、失望，但整体来看还会继续往上前进，这点我比较没什么好讲的，云端技术就是云端技术，它的前途是 无雍置疑；它已经不像喊了很久的Net PC那样只见风不见影，云端技术被好几家key players给背书了，已经远远超越一般正式的alliance或什么，它已经变成一股宛若救世主的不得不跟的集智努力的方向。

ZDNet预测五：企业将因为costdown而逼作IT调整 ：仰赖IT部门，要求IT更帮助到企业的本业，ZDNet提到一点就是如何在使用外包的厂商以外，也有使用到「客户」这端，譬如「众包」这样的理论上的合作方式可能再被拿出来讨论。这点我觉得还好。

ZDNet预测六：行动平台、行动装置将会成为2009年企业重要策略 。 iPhone与Android的竞争与共同成长，以及Blackberry黑莓机的open application的策略，ZDNet认为企业之间的沟通将更仰赖行动装置，而桌上电脑变成愈来愈像只是备份，Oracle和 Salesforce.com将会推出iPhone apps，

ZDNet预测七：SOA(Software-Oriented Architecture)将会有重大变革 ：ZDNet认为SOA目前的参与人员，商业的这块对技术不够懂，而SOA本身发展有时太过技术，因此做不好；而IT部门则又太注重技术整合，或者根本不愿意动。因此预测会慢慢的出现一些整合，但没说清楚是什么整合。

ZDNet预测八：所有产业的大整顿，将可能带出新的Web 2.0领域 ： 他举例，由于金融与房贷界的大风暴，今后最重视的线上买卖、线上贷款，将会正式的从1.0移转到2.0。在 Web 2.0时代我们一直在谈「大家一起投资」，但现在正是趁金融整顿有可能出现这样的作法，譬如他指出「使用者做的共同基金」、「100%透明化的基金投资管 道」。

以上ZDNet提到八大预测，不确定会完成几个，不过，现在开始研究，应是正确时机点！我认为，观察你我，在2008年在线上的动作，以及观察1998年在线上的动作，我们必须承认，我们花了更多的「上班时间」，在做「Web 2.0」的事 。 部落客查留言甚至写部落格文章，或是查看BabyHome留言版并在上面留言，或是随时开着 Twitter、Plurk视窗看看最新的发言…我们没说这些事会降低工作效率，不过，我想老板会很乐意拿另一个「更能提升工作效率」的Web 2.0来取代现在大家所使用的Web 2.0玩意。

所以，Web 3.0，就是开始「吃」我们上班的时间。

它不会杀了Web 2.0，因为下班后我们还是玩那些。

它却能获利 ，因为老板很喜欢，老板会买。

它亦能让我们更进步，因为它是设计给工作得更好的应用创意。

它又不会太无趣，因为毕竟它还是Web 2.0的延伸，和人有关系的事，永远都有比从前古早时代的公文签呈系统还要有趣的互动。

这么多好事，把它叫「Enterprise Web 2.0」太可惜，它还真的蛮适合担下「Web 3.0」的冠顶（与责任）的。