电话礼仪

一、<wbr><span style="line-height:23px">开场白</span> <div> <span style="line-height:23px"> </span><span style="line-height:23px">无论是正式的电话业务，还是一般交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，即使是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份。另外，自报家门还包含着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有拒绝受话的自由。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。</span> </div> <div> <span style="line-height:23px"> </span><span style="line-height:23px">接电话时要保持微笑</span> </div> <div> 笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的快乐会感染身边的每一个人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一个乐观的心态去面对，把快乐带给身边的每一个人。接电话也是一样的，即使对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，可以给对方留下很好的印象。由于脸部表情可以影响声音的变化，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。</div> <div> 如果铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。</div> <div> <img src="https://img-blog.youkuaiyun.com/20140120104528687?watermark/2/text/aHR0cDovL2Jsb2cuY3Nkbi5uZXQvamlhbmt1bmtpbmc=/font/5a6L5L2T/fontsize/400/fill/I0JBQkFCMA==/dissolve/70/gravity/Center" alt=""> </div> <strong>很久没见的朋友</strong>：<span style="line-height:23px">幽默开场白</span> <div> <span style="line-height:23px"> A: 公安部说不通缉你了，别躲了。</span> <div> B: …………………</div> <div> A: 然后开始询问对方的近况.</div> <div> <div> <strong>伴侣、亲人等亲密关系</strong>：<span style="line-height:23px">直接切入主题</span> </div> <div> <span style="line-height:23px"> </span><span style="line-height:23px"><strong><span style="color:#008000">打电话给还不认识的人</span></strong></span> </div> <div> <span style="line-height:23px"> </span>您好，我是某某某，请问您是某某某吗？</div> <div> 得到肯定答复后，再客气地继续交流，如果打错了，应马上致歉。</div> <div> 给对方的公司最忙碌时候打电话：</div> <div><span style="line-height:23px"> A: 对不起，在您工作忙碌时候 打扰您了。。。。。。。。</span></div> <div> <span style="line-height:23px"> </span><strong><span style="color:#008000">在工作场合打电话</span></strong> </div> <div> <span style="line-height:23px">首先应问候，然后自报家门。自报家门是让对方知道有没有打错电话，万一打错电话就可以少费口舌。</span> </div> <div> <span style="line-height:23px"> </span>A: 您好，我是xxx，请问您是xxx吗?</div> <div>小结：</div> <div> <span style="font-size:14px"><strong><span style="line-height:23px">开场白中有4个因素是很关键的</span></strong></span> </div> <div> 1.<strong>自我介绍自我介绍非常重要</strong>。</div> <div> 例如，当电话接通后你说：“您好，我是某某某。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。</div> <div> <div> 2.<strong>相关的人或物的说明</strong> </div> <div> 如果有相关的人或物，要对相关的人或物做一个简明扼要的说明，这等于建立一座与对方沟通的桥梁。如果开门见山地直接进入话题，显得很唐突，也不利于建立起融洽的关系。所以最好有一个相关人或物的说明。</div> </div> <div> 3.<strong>介绍打电话的目的</strong> </div> <div> 介绍打电话的目的很重要</div> <div> <strong> </strong>4.<strong>确认对方时间的可行性</strong> </div> <div> <span style="line-height:23px">你可能要花5～10分钟的时间来跟对方进行交流，这时你要很有礼貌地询问对方现在打电话是否方便。当然这句话未必对每个人都适用，你也不必对每个人都讲。如果你觉得这个电话可能要占用对方较多的时间，同时你觉得对方可能是一个时间观念非常强的人，在这种情况下你应很有礼貌而又热情地征询对方的意见。</span> </div> <div><strong><span style="font-size:14px; color:#ff0000"><span style="line-height:23px">二、</span>电话结束语</span></strong></div> <div> <div> 电话结束时，也需要很规范很礼貌的用语，无论中英。那也是对方给你的最后接触的印象。不如其他那么重要，但是也不可忽视。</div> <div>注意事项：</div> <div> 电话交谈完毕时，应尽量让对方结束对话。</div> <div> 当对方向你说“再见”时，别忘了你也应该说“再见”，并等对方挂了以后再挂电话，最好不要一听到对方说“再见”就马上挂电话，尤其不能在对方一讲完话，还没来得及说“再见”就把电话挂了。</div> <div> 若确需自己来结束，应解释、致歉。</div> <div> 通话完毕后，应等对方放下话筒后，再轻轻地放下电话，以示尊重。注意挂电话时应小心轻放，别让对方听到很响的搁机声 。</div> </div> <div>EG：<strong><span style="font-size:14px">上级领导</span></strong> </div> <div> 你：领导，还有什么事吗？</div> <div> 领导：没有什么事情了。</div> <div> 你：哦，那就不打扰您了，领导，再见。</div> <div>（注意：这时不能急着先把电话挂掉，要等领导先把电话挂掉，显得礼貌。）</div> <div> <span style="font-size:14px"> <strong>商业伙伴</strong></span> </div> <div> <strong> </strong><span style="line-height:23px">1</span><span style="line-height:23px">、如果打电话的人非常熟悉，可以说一句来结束通话。还 有 什 么 我 可 以 帮 忙 的 吗 ？</span> </div> <div> 2、如果你认识对方家人不太熟悉的话，不妨加上这样的问候，<span style="line-height:23px">请代我向你家人问候。</span> </div> <div> 3、如果你答应给别人传话，可以说：<span style="line-height:23px">我 一 定 会 转 达 您 的 话 。</span> </div> <div> 4、如果接待的是你的客户，也可以使用一些惯用的客套话</div> <div> 谢 谢 您 打 电 话 来 。</div> <div> 很 高 兴 与 你 通 话 。</div> <div> 希 望 近 日 还 能 见 面 。</div> <div>三、<span style="line-height:23px"><strong>接到一时难以应答的电话时</strong></span> </div> <div> <span style="line-height:23px"> </span><span style="line-height:23px">“对不起，给我点时间去查下资料，回头再给您电话，好吗?”</span> </div> <div> “这件事情很重要，我要和领导商量下再给您答复好吗？”</div> <div> “对不起，我手头有急事要处理，回头我给您打电话好吗？”</div> <div> <div> <img src="https://img-blog.youkuaiyun.com/20140120104547734?watermark/2/text/aHR0cDovL2Jsb2cuY3Nkbi5uZXQvamlhbmt1bmtpbmc=/font/5a6L5L2T/fontsize/400/fill/I0JBQkFCMA==/dissolve/70/gravity/SouthEast" alt=""><br> </div> 四、<strong>代接电话</strong> </div> <div style="text-align:left"> <span style="line-height:23px; text-align:center"><img src="https://img-blog.youkuaiyun.com/20140120104603234?watermark/2/text/aHR0cDovL2Jsb2cuY3Nkbi5uZXQvamlhbmt1bmtpbmc=/font/5a6L5L2T/fontsize/400/fill/I0JBQkFCMA==/dissolve/70/gravity/SouthEast" alt=""></span> </div> </div> <div> <span style="line-height:23px"></span> <div><span style="line-height:23px"><br></span></div> <div> </div> <div><br></div> <div><br></div> <div><span style="line-height:23px"><br></span></div> <div><span style="line-height:23px"><br></span></div> <div><br></div> <div><span style="line-height:23px"> </span></div> <div><span style="line-height:23px"><br></span></div> </div> </div> </wbr>