心正、身正，则客户正

最近连续和2位老板聊天，感触颇多。
第1位朋友曾经实施过CMMI，当时随着客户的投诉的增多，他期望借助于CMMI模型解决管理问题，便于兑现给客户的承诺，获得比较高的客户满意度，公司在过程改进上投入很大，但是实施下来远远没有达到他们的期望，咨询公司没有提供有效的帮助，于是就夭折了。
第2位朋友的公司正在实施CMMI，公司希望想要成效和证书，公司投入了很大的精力，但是从咨询公司的最初介入就给误导上了一条不归路，咨询公司为了拿下此单，做出了不可能兑现既要承诺也要证书的时间承诺，在实施过程中他才发现，这样下去不可能有实效，只能是去拿证书。他对过程改进的错误认识来源于接触到的咨询公司在开始就没有给他一个正确的理念。
我没有做过只想要证书的客户，所以当有人告诉我某某客户只想要证书时，我就很纳闷投入那么多钱、那么多时间、那么多感情，为什么只想要一张证书呢。通过这2次接触，我终于明白了：如果咨询公司、咨询顾问没有建立正确的咨询理念，就是想帮客户拿证书，于是在他们眼里就没有真正想要实效的客户了。
不是客户不正，是你的心不正。你的心不正，则你的行为就会偏离正道，你就带领客户走上了歧途。