250定律

每一位顾客身后都大约站着250个人，这些人是他比较亲近的同事、邻居、亲戚、朋友。如果您赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250个人的好感；反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250名顾客。由于连锁影响，如果一个推销员在年初的一个星期里见到50个人，其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快，到了年底，就可能有5000个人不愿意和这个推销员打交道。

如上是美国著名汽车推销员乔·吉拉德在商战中总结的一个“规律”，被称作“250定律”。乔·吉拉德连续12年荣登吉斯尼记录大全世界销售第一的宝座，他所保持的世界汽车销售纪录——连续12年平均每天销售6辆车，至今无人能破。

启示：

这个定律内含着几层意思。

中国人有句话叫“好事不出门，坏事传千里”，西方专家在研究客户关系管理的时候发现，当一个客户对你的服务满意的时候，他会告诉周围的5个人，当一个客户对你的服务不满意，会告诉他周围的20个人。

中国人喜欢“理”，西方人喜欢“数”。当然，现在东西方文化已经交融了，中国人对数也很敏感了，也在讲究用数字说话了。西方人还总结出，发展一个新客户化的功夫是在一个老客户身上挖掘第二次生意所花功夫的5倍。

于是，我们必须要在以我们已经得手的客户的感受。我感到最基本的条件是，你一定不要把不适合的东西卖给你的客户。很朴实的一个道理，现在就是很多人难以做到，说到底，太急功近利了，员工这样，老板也这样，这样的员工长久不了，这样的老板公司也长久不了。这是一个起码的“商德”。生意成交之后，要让你的客户感到舒服。特别是那些需要服务的生意。每一个提供服务的你公司的员工的表现都会影响你与客户的进一步关系。每一个公司都应该重视与客户有接触的员工的行为举止的规范及培养。得到一个客户不容易，毁掉一个客户太容易了，也许就在无意间。无论是技术人员、搬运工，还是高级顾问，都要学会与客户交往的日常礼仪，学会如何拒绝客户的过分的要求，学会如何应对客户的激烈的情绪，等等。

你去拜访一个你的“潜在客户”，可是你很快判断他不可能是你的客户，但也要把他当成真的潜在客户来应酬，不能让他感到你冷热无常，生意可以不做，但这个朋友要交下来，否则，你这一趟“白跑”可就亏大了。虽然他不可能跟你做生意了，但他的后面还有250个人呀，他也把你当朋友了，他也了解你的生意了，你就有机会去发现他后面那250个人的生意机会。

如果把做生意当成目的，你的朋友会越来越少，朋友间的关系也出奇的简单，就是生意。如果以做人做朋友为目的，帮助朋友解决他所需，生意是一个帮助的途径，也是你们建立关系和维系关系的一个环节，你的人脉无限，生意也无限。