建议优快云用5个9的标准要求服务质量

最近优快云的Blog板块不是一般的不稳定，重大故障是屡屡发生。

首先是一次失败的换版，增加了一些无谓的功能，如最新更新，在每个博客里增加一些顶端链接等等。刚上去不久，站点http://blog.youkuaiyun.com就不可访问了。优快云于是回退倒上一个版本，很多数据出现显示丢失现象。

接着不久，又有一次更离谱的问题，访问http://blog.youkuaiyun.com居然要求输入Windows的用户认证密码！大概这个时候，优快云的员工正在现场抢修。

随着这个周末，优快云的站点又剧慢无比了！点击任何一个Blog都需要10分钟以上才能打开。

这对于提供服务为主要业务的优快云可以说是企业生存性命攸关的大事故！在我看来，优快云应该也是列数SaaS（软件作为服务）的企业，SaaS最重要的是什么？是高可用性(High Available)，就是让用户始终可以访问到站点和功能。高可用性对SaaS企业就像水对鱼那样的重要！Salesforce公司，一家被认为是SaaS企业中的翘楚，由于2006年初几次事故，尽管客户成长，收入和现金流都非常好，股票却在数月间跌了25％。为什么，因为投资者对企业的Hosting能力产生了怀疑。

对优快云来说，提高Hosting能力应该是当务之急。作为一个优快云的多年用户，我在这里提几个建议：

1、少就是多。
产品特性不是越多越好，而是有核心竞争力的特性要稳固易用。少一点特性，多一些易用，是SaaS企业应该奉为圭皋的信条。优快云的核心客户应该是博友们，留住这些博友就是所谓的产品的粘性（Stick），而产品粘性最重要的就是易用稳定。

2、Blog板块的运作应该围绕Hosting，设定质量指标，如5个9的目标。这里介绍一家国外顶级SaaS公司的运作。
整个企业的由三大板块组成：Marketing，R&D和Hosting。Marketing负责研究市场，提出新特性，销售；R&D是做产品；Hosting则负责把R&D研发出来的产品发布到Production环境中去以及各种各样的监控和维护。这里特别要说明的是，Hosting部门由CIO领衔，人员配备齐全，占公司总人数近1/3，资金充足，是最重要的核心部门之一。就像是电信公司的运行部门一样。

而R&D部分呢，研发的产品是不能随便上到Production环境上去的。其产品要上Production的基本流程是这样：

产品ER - 指Engineering团队把产品特性完成，通过QA的验证，作为一个可用版本保存。
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服务发布验证 - QA验证完还不够，专门一个小组将发布的可用版本做一次模拟安装，这种模拟安装要求Engineering提高的安装说明必须是傻瓜型的，任何错误都会被打回去。
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Beta - 请少数关系良好的客户，当然包括内部用户试用。
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LA - Limit Available，表示让少数少数关系良好的客户正式使用。
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GA - Global Available，全部使用，这时所有客户才会看到全新产品。

经过的这么都手续，目的就是一个，保证产品升级换代的稳定性。SaaS的软件比传统的软件开发难度大多了，传统卖拷贝的软件，安装新版本，如果出问题，是一个一个个体的问题，而SaaS软件，则所有的客户立刻都遇到问题。只要犯一次错，所有的客户都知道了。

所以SaaS企业往往特别强调他们的服务的稳定性，通常宣称的指标就是5个9，既到达99.999％的高可用性。用一个更直观的说法就是，一年之中，故障时间小于8.76小时。因为全年有365×24＝8760个小时，乘以0.001就是8.76小时。

通常这个水平是很难到达的，其影响因素包括网络、硬件、软件、数据库和人员执行等各方面问题。现在最好的SaaS公司大约达到99.990-99.998之间。

建议优快云迅速采取行动，改善现在糟糕的Hosting能力。