20、UX 架构：从需求理解到风格设定的全面指南

UX 架构：从需求理解到风格设定的全面指南

1. 利益相关者与用户代表

在项目的这个阶段，利益相关者和用户通常无法随时参与，此时你就需要充当他们利益的代言人。若有必要就某些关键问题咨询利益相关者，要确保以最佳方式进行。每一次与利益相关者的接触，都应视为提升他们支持度和维持其期望的机会。

专业的 UX 架构师要善于在项目团队和利益相关者之间充当联络人，但由于你最终要对项目负责，所以需把控好局面。若让利益相关者参与产品初始架构问题的讨论，要向他们说明初始产品架构阶段的目的和局限性，确保他们的意见得到合理约束，并与现有框架要求保持一致。

2. UX 架构概述

UX 架构能更深入地揭示问题，进一步完善框架要求，并确定关键问题的解决方案。UX 架构师通过多种视角审视问题，并运用一系列有效技术来明确问题并提出解决方案。需要注意的是，UX 架构并非像软件开发那样是一个按部就班的过程，不能将相关方法理解为遵循后就能保证成功的操作步骤列表，它只是 UX 专业人员用于深入理解问题并开始提出解决方案的技术和方法概述。

3. 情境场景

3.1 情境场景的定义与作用

情境场景通过叙述用户使用产品实现目标时所承担的任务，从用户角度描述产品需求。它是一种讲故事的技巧，旨在清晰呈现产品的行为方式和需支持的任务，而无需详述每个细节。就像用户角色通过推理和同理心为决策提供框架一样，情境场景以宏观视角讲述故事，让项目团队通过推理填补细节。UX 专业人员通过将业务目标与用户故事、用户目标以及用户研究中发现的其他信息相结合来编写情境场景。

3.2 示例分析

以 Herff Jones 在