3、软件用户体验设计的关键要素解析

软件用户体验设计的关键要素解析

直观性与效率的权衡

在设计软件界面时，直观性和效率是两个重要的考量因素。以年鉴设计软件为例，有两种不同的界面设计方式。

一种是将年鉴界面设计得与实体年鉴极为相似，这种设计具有明显的直观吸引力。用户可以将使用实体书籍的经验应用到这个屏幕界面上，无需额外的培训或指导就能使用年鉴预览屏幕，还能让学生最准确地看到年鉴最终的样子。然而，这种视图的局限性也很明显，当学生进行年鉴的复杂工作或管理整本书时，它就不是最佳选择。

另一种界面虽然不像年鉴预览屏幕那样直观，但却更加实用。它能让用户在一个屏幕上查看和管理年鉴创建过程中的多个方面，如颜色、模板、章节、学生任务分配、进度等，涉及数百页内容。这种高效的设计方式虽然一开始不那么直观，但能让学生的工作更轻松、更有效。

助力实现真实目标

软件的本质是帮助人们和企业实现目标，但令人惊讶的是，很多产品未能助力企业和用户达成真实目标。一个成功的产品，必须兼顾用户和企业的真实目标。如果用户目标未得到满足，产品会让用户感到沮丧甚至被弃用，进而无法帮助企业；如果企业目标未达成，产品开发就成了浪费资金的行为。

有些公司开发产品时只想着实现自身的某些目标，却不考虑这些目标是否与用户的实际目标一致。这是因为公司低估了用户研究在软件设计中的作用，他们以为自己足够了解用户，或者认为自身利益与用户利益相同，又或者低估了产品在客户与公司关系中所起的作用。这样做可能导致产品无法帮助用户实现真实目标，让用户受挫，企业原本期望通过产品实现的商业目标也会落空。

帮助用户实现真实目标是达成企业目标的基石。例如，企业为了降低呼叫中心的支持成本，减少支持量并将请求转移到低成本