13、生物识别系统性能影响因素解析

生物识别系统性能影响因素解析

一、用户变量对交易性能的影响

用户变量在生物识别系统的交易性能中扮演着关键角色，以下为您详细介绍几种重要的用户变量及其影响。

（一）外部影响

外部影响或压力对交易性能的影响可能极为显著。例如，一个天性害羞且不太适应技术交互的人，尽管努力学习系统操作并接受了生物特征注册培训，对实际操作有一定信心，但当首次使用系统时，若遇到系统界面与培训时不同、指示标识不佳、环境嘈杂繁忙、交易无故失败以及其他用户的不耐烦等情况，其成功完成交易的概率会大幅降低，甚至可能需要他人协助才能完成交易。外部影响的因素众多，包括环境因素、其他事件导致的用户困惑或焦虑、其他用户的存在或态度以及系统操作员的态度等。不同个体对外部影响的抵抗力不同，但大多数人在一定程度上都会受到影响。为减少外部影响，应进行智能的系统设计和合理的操作流程规划，营造有利于用户放松和稳定操作的环境。

（二）残疾因素

为残疾用户提供便利十分重要。对于自动化使用点，要为轮椅用户设置合适高度的界面和足够的操作空间，确保标识清晰可见。视力极差或盲人用户需要辅助操作。然而，并非所有残疾都显而易见，如聋哑人、自闭症患者、有学习困难或人格障碍的人等，他们在使用系统时可能会遇到困难。在大规模系统中，应提供经过培训的操作员与聋哑人进行手语交流。对于不太明显的残疾情况，系统设计和操作流程应充分考虑，将残疾用户纳入整体设计，避免对整体性能产生重大影响。

残疾类型	影响	应对措施