6、5G与下一代消费者银行服务及数字消费趋势

5G与下一代消费者银行服务及数字消费趋势

1. VR/AR在银行服务中的应用现状与挑战

目前，一些银行已经开始尝试将VR/AR技术应用于金融服务。例如，西太平洋银行通过基于智能手机的增强现实（AR）技术提供金融可视化和预算规划服务。然而，这项技术的应用仍处于早期阶段，要实现VR/AR设备的广泛分发，还存在重大技术挑战。

要打造出像日常眼镜一样便于佩戴（紧凑、轻便且易于使用）的真正AR眼镜并非易事。虚拟和AR眼镜的技术功能与智能手机类似，需要内置电池、屏幕、微处理器和调制解调器（可能是5G），但其能耗会显著更高，因为目前可用的VR眼镜耗电量是电脑的八倍之多，这就需要更高容量的电池。

尽管如此，消费者对VR/AR带来的全新体验充满渴望，如今VR设备主要用于游戏领域就证明了这一点。不过，虚拟或AR技术不会立即取代现有的网上银行解决方案，因此相关产品应易于适应多渠道使用。

2. 5G对数字银行体验的影响

随着网络能力的提升，5G为金融银行软件开发者开辟了新的视野，使他们能够实现以前搁置的项目以及开展一些新项目。

• 提升客户体验 ：5G具有更高的带宽和超低延迟，使得在智能设备（手表、手机、平板电脑、智能戒指等）上体验AR和VR成为可能，将客户体验提升到新的水平。银行还可以部署支持5G的分行机器人，与客户交流并协助进行货币交易。
• 优化营销与咨询服务 ：大数据和移动性使得在客户有需求时更轻松地推送营销或远程咨询内容。
• 改善沟通与业务效率 ：无缝的视频连接有助于