公司应对订单锐减策略案例分析

公司背景：该公司以网络购物为主，经营产品是各种礼品

（该公司自己并没有实体礼品店，所销售礼品均为各地礼品点提供，公司只收取销售佣金）。由于公司开始资金有限，无法支付大量的广告费用，搜索引擎是订单的主要来源，所幸的是由于在SEO方面有一些研究，公司收入基本可以维持公司运行，而且由于在个所艘引擎中的排名逐渐向前，公司盈利逐渐增加。对客户关系维护的力度不大，第二次购买的客户较少。

突发事件：由于最近在SEO方面的改动，导致排名突降，订单骤减，而春节来临（一个月后就是春节），正是销售旺季。

采用方案：经上层决定，公司开展新的业务 --
礼品公司联盟，开发系统支持不同地区礼品商店的订单交换，市场部将精灵完全转移到寻找新的礼品店，从而增加销售量，并扩大公司业务，并使其成为公司的稳定收入部分。

方案结果：收效不大，新增加礼品店12家，新增业务销售额只有20几笔。销售额和去年持平，而按照以前的发展水平应为上一年的3倍。

方案分析：没有把握到公司发展的长期方针与短期应急方案的差别，因为我们很容易想到，公司新业务是需要一个记累及沉淀过程才会取得收效。原因如下：
1、每个礼品公司都已存在一定的异地合作伙伴，没有人能够在很开时间内完全抛弃原来的伙伴，转到新的合作商。
2、一个成功的合作伙伴至少会需要几周的时间去熟悉新的系统。
3、在出现大量订单的情况下，很多礼品公司会放弃外地生意，因为自己要送的订单都难以应付，很少有人能够估计外地订单。

正确解决方案：通知以前的用户节日来临，以便让其再次购买，而且该公司经营的产品是季节产品，完全可以通过维护客户关系的方法达到订单稳定增长的目的。试想如果公司能够维持到60的人会成为第二次甚至第三次、四次的购买者的话开始提到的如发事件就不再是一个紧急事件了。该境况完全是由于经营者没有真正的认识到业务性质造成的。

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