产品设计体会（7027）解决问题的通用思路

《人人都是产品经理》 新书剧透，第6章《产品经理的自我修养》–> 产品经理主义 –> 解决问题的通用思路。这段是全书总结的一部分。

我们看到，产品经理的思维方法和做事方式是有很明显的特点的，因为我们的工作抽象了说就是在解决问题。而 很多时候，靠“灵光乍 现”、“随机应变”来解决问题，让人心里很不踏实， 那么，可以提取出其中更具一般性的内容来指导我们做任何事情么？我觉得是可以的，最近我就试着把这个思路总结成了一句话：

为了什么？做什么事，解决什么人的什么问题？何时，谁来做？效果如何？

简单分析一下，这句话又可以细分为如下几个部分。

做某件事情“为了什么”是大前提，对应本书的第 5 章战略。

这个问题问到最深处，必然要到价值观和理想的层面，知道自己需要什么的人在任何时刻都是充满力量的。

后面的问题分别对应做事的前、中、后。

“做什么事，解决什么人的什么问题？”是事前需要考虑的，其中“什么问题”和“什么人”对应本书第 2 章里 讲到的用户需求和目标用户，“做什么事”则是从用户需求转化而来的产品需求。

要弄清楚“什么问题”，就要从问题的定义入手，想清楚“现在在哪儿”、“想要去哪儿”，然后明确目标 与现实的差距，这个差距就是问题所在。对于“什么人”，我们还可以想得更广一些，泛化到这个问题发生的条件，所以除了“谁”以外，还可以考虑“哪里发 生”，“持续多久”，“频率怎样”等等。 而“做什么事”就要分析问题和制 定对策了，我们要综合考虑拥有的各种资源，给出一个可行的解决方案。这里要明确两点：一是 问题不一定能解决，有的时候资源有限，只能把问题放在一边；二是问题不一定都要解决，如果解决问题花 费的成本超过任其发生造成的损失，那宁愿顺其自然。

“何时，谁来做”是事中关注的重点，对应本书的第 3 、 4 章， 项目和团队，着重讲的是计划、控制与执行。

我们可以引申一下，“何时，谁来做”也能提醒我们考虑一些事前的要点。“何时”提醒我们思考，这件事 为什么是现在做？时机是否合适？大家都知道“早一步是先驱，早两步就成先烈了”。“谁来做”提醒我们思考，这件事为什么是我们做？我们的核心竞争力在哪里？

“效果如何”是事后需要讨论的，全书的各章里提到的总结、反馈一类的观点，都是对这个问题的回答，想 清楚了才能持续改进，不断提高。

吃透这句话以后，设计一款互联网产品只是解决一个具体的问 题，同样的，如何 做一桌年夜饭是一个具体的问题；如何设计一套政治制度是 一个具体的问题；如何让公司的会议室、投影仪资源得到充分利用是一个具体的问题；如何买一辆家人都满意的车也是一个具体的问题……我觉得， 越抽象的事情，前面“想”的过程就越重，越具体的事情，后面“做”的过程越重，所以，如果我们想清 楚了上面的那句话， 真正到了开始做事的时候，其实已经搞定问题的大半了。

我 们来看几个例子吧。

计划一次旅行，用思维导图。

我们要回答的具体问题是：为什么旅行，寻找刺激还是放松？不同的 目的导致不同的目的地。怎么旅行，做汽车、火车还是飞机，住酒店、农家还是帐篷？不同的目的地有不同的方案。什么时候和谁去？确认有几天时间，多少人…… 简单思考一下，我们就可以画出下图，帮助我们做准备。

 

 

开一个网店要做哪些事，用流程图。

我们要解决的具体问题是：卖什么？如何定价？货从哪里来？在哪里卖？ 卖给谁？谁来卖？成交后怎么发货？……于是，简单的流程图就出来了。

 

 

举办一场婚礼，用甘特图。

仅仅说晚宴的部分，我们要考虑的具体问题是：短短的三个小时，一 共有十来项任务，不同的角色，如新郎新娘、工作人员、来宾各自的任务是什么，每项任务的开始时间与结束时间，需要准备的道具，注意事项等……项目管理里的 甘特图正好派上用场，图中表示的是当天17 点到20 点 的180 分钟，划分为18 块，精确到每10 分钟的任务，这个晚宴已经是相当精简的了。

 

……

生活中任何事情都这样想会不会太理性，反而没意思了？我认同，所以对待重要的问题，我们可以用上面的 思路，但是大多数情况下，还是感性一些，轻松一些。

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