在现阶段设计和开发项目，与客户打交道有点类似于恋爱关系。其一，双方对彼此都有一定程度标准的期望。双方都愿意付出，都希望在这种关系取得某些成果。其次，就像当你去约会，你们的关系是由许多潜规则所控制，是否严格遵守这些规则将确定你们约会的结果会是什么，关系会保持多久。最后，要使得你们俩的关系愉快而长久，通常需要在双方在议价能力方面或多或少是平等的。http://www.freeeim.com/bbs/ShowPost.asp?ThreadID=970
使客户感到高兴的同时，不要忘记自己
在我们的消费文化中，重点是紧紧围绕满足顾客（大家都记得，顾客就是上帝），我们往往忘记，并非所有的人住在王国。在很多情况下，你的公司想要的只是有限，稳定的客户群（很幸运，一夫一妻制并不适用于企业），有了它就可以确定未来的增长。许多企业，尤其是在早期发展阶段的，作出的错误的决定，走大规模生产的逻辑，企图不计成本满足每一位客户。但实际上，这种模式是在大多数情况下是不可持续的。由于您的服务能力或多或少在短期内是固定的，所以你的客户质量才是真正重要的。就像一个浪漫的关系，偶尔你必须问自己从你的客户那里，是否得到你想要。一些坏的客户会伤害你的工作热情，降低项目的质量，吸走你所有的工作乐趣。
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要小心的坏客户类型
不幸的是，只有你们一起工作了一段时间，你才能够判断一个客户的质量。然而，糟糕的客户也有一些典型特征，来提醒你即将到来的麻烦。
“额外免费功能”的客户。
这种客户想要尽善尽美。他总是找出一个个可以加以改进的小细节，或者额外的功能，能真正提高产品的小要求。当然，他希望你停留在相同的预算。看起来，你要帮助他，因为这个客户并不是那么坏，要令他感到满意，似乎是正确的做法。嗯，这是一个陷阱：这些小附加功能往往成为一堆额外的工作，却无人为此付钱。
对策：对项目的范围定义非常精确的协议，不要不好意思对附加功能收钱。也就是说，除非客户付出的价格很高，那么完善不言而喻！
“您应该知道我想要什么”的客户
在大多数情况下，你比你的客户更清楚知道你的产品的特性。结果，客户可能要你代表他来决定产品的具体细节。可以自由地发挥似乎很好,在起初的时候，但由于某种原因,这些客户当要支付帐单,从来没有为你的选择感到高兴。原来，他们有一个“预感”,产品会长得怎么样,尽管在开始时他们都没有具体的想法。
对策:就像一个好的恋爱，你需要有良好的沟通。确保客户了解您的选择的细节。其次，关键是要提供这样一个客户几个产品的选项。当他选择之后，就算选择的后果有错，他也不能怪你。
“老处女第一次约会”
这种类型的客户不只是犹豫。他们问一大堆问题（即使只买一个！），他们总是看起来明天就能签署合同。然而，总是有一些小的细节拖延这一进程。你花时间和精力去追求最终导致失败，但只有过了好一阵子,你才能发现。
对策：你要牢牢地决定你讨好客户的底线，这样将不会屈服于诱惑,去越过那条线。你没有必要突然和客户完全结束关系，要知道，这个客户还没有证明自己的价值，并据其价值来采取行动。
"控制狂"
这种类型的客户让你不能简单地做你的工作。他将他的生命托付他的医生和汽车修理工，根本没有机会他会尊重你的专长,而不是他自己的常识。他将审查每一个项目的一个细节，其中的每一个都要最详细的说明。
对策：虽然这类型的客户并不像其他类型那么坏，他的过分介入确实会让你失望，增加通信费用。没有多少方法可以对付他，虽然你可以简单地决定以后不再继续这个客户。
"要求打折"的家伙。
有些人认为，越便宜越好。在这个天真的信念下，他们会抓住每一个机会，让您降低价格。这似乎诱人接受，因为一点赚头总比没有利润更好，不是吗？
对策：虽然在短期内，这可能是真的，这种策略可能会阻碍你财务和心理长期发展。您仍然可以在某些情况下接受来赚点零花钱，但要注意这样的后果。最好是保持在你觉得舒服的价格级别。
“懒惰的小孩”
一个普通的设计/开发项目是一个双行道。虽然工作主要是在你这边，客户仍然需要沿途帮助你,提供必要的信息的，作出关键的选择等等。由消费文化宠坏了的客户，他们只是希望付钱,完全不参与,就能得到完成的产品。通常这是他们的幻想，但将是你被追究责任。
对策：一个项目开始的时候，确保客户了解什么是他的任务。在你的项目建立里程碑，并在适当的时候与客户商讨。
不按时付款的家伙
最后，最可怕的客户是不按时付款的家伙。你可以影响控制其他的不良情况，但您所做的工作收不到钱，你们的关系马上就破坏了。
对策：与第一次不按时付款的客户,要有礼貌但态度坚决。认真考虑放弃有两次前科的客户。另外，制定不同的付款安排，和你的客户商定，并确保执行。
总之你应该记住，是由你来控制你的顾客的长期关系。你不要害怕放弃不好的客户，这是唯一的方法为你的美好将来打开出路。祝你好运！
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