20、数字化时代跨国公司边界跨越者的角色转变-优快云博客

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数字化时代跨国公司边界跨越者的角色转变

1. 跨国公司面临的挑战与边界跨越者的出现

跨国公司（MNCs）的活动和流程在全球范围内分布，这使得协调各地子公司的活动变得困难。不同国家的文化、制度和历史差异，为跨国公司的管理带来了诸多外部和内部边界。外部边界包括国家边界、法律管辖范围等，内部边界则有不同的国家和企业文化。

为应对这些挑战，跨国公司依赖边界跨越者。他们可以是个人或企业单位，负责促进深奥知识在公司内部或外部边界的整合。边界跨越者在跨国公司中至关重要，能够缓解子公司与总部之间的知识和文化差异。

边界跨越活动在跨国背景下范围更广、难度更大，尤其是涉及不同文化、语言和长距离时，可能会阻碍沟通。但从长远来看，边界跨越者对跨国公司的成功起着关键作用，因为跨国公司以从边缘学习的能力而闻名。

2. 数字化对信息获取的影响

数字化为跨国公司带来了便利，使信息获取更加容易。分布式的参与者无需边界跨越者的帮助就能保持联系，有助于跨国公司获得国际化的好处。例如，像Zoom这样的数字通信工具，让跨越地理边界变得更加容易，沟通也更迅速。

然而，数字化也带来了一些问题。公司面临的信息量增加，信息过载、知识去情境化以及员工使用数字工具时自主权的丧失，都可能影响信息质量。

3. 边界与跨越方式

跨国公司需要应对多种内外部边界。外部边界涉及与客户、供应商和竞争对手等外部商业参与者的分隔，边界跨越者在此起到中介作用，帮助整合本地知识、技能和机会。内部边界存在于总部与子公司、子公司之间，内部边界跨越侧重于弥合层级和部门之间的差距，促进知识的流动以产生创新成果。

边界跨越活动主要包括信息处理和代表两个关键方面：
- 信息处理 ：即信息过滤，边界跨越者根据专业知识选择外部环境中能进入组织的信息。
- 代表：关注资源获取、维护企业对外形象以及在内部使边界跨越者角色合法化。

这两个活动的核心是整合不同的观点和实践，边界跨越者需要掌握深奥的知识，如技术能力或文化素养。

下面用mermaid流程图展示边界跨越者与内外部环境的关系：

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    A(外部环境):::process -->|信息或沟通流| B(边界跨越者):::process
    B -->|信息或沟通流| C(内部组织):::process
    C -->|信息或沟通流| B
    B -->|信息或沟通流| A

4. 数字化对边界跨越者的影响

4.1 数字化带来的后果

依赖数字技术的组织通常是“以行动者为导向”的，强调自我组织和共享资源。这与边界跨越者通常拥有的高度自主权产生了冲突。

数字化虽然承诺提高生产力，但也带来了信息过载、知识去情境化和员工自主权丧失等问题：
- 信息过载 ：边界跨越者能获取更多信息，但可能导致与不同单位建立短期、肤浅的关系，而不是传统的长期、深入关系，从而降低代表活动的有效性。
- 知识去情境化 ：数字手段提供的信息可能难以在本地子公司背景之外准确解读。
- 员工自主权丧失 ：使用数字工具与远程同事沟通时，员工自主权的丧失可能影响信息质量。

4.2 代表活动与数字化

代表活动是边界跨越的重要环节，有助于缓解总部与子公司之间的关系，实现内部控制和协调。传统上，这需要有经验的经理，他们通过亲身经历和深入了解来掌握隐性知识。

数字化使沟通更多地依赖数字手段，减少了对面对面互动和亲身经验的依赖。这种转变对代表活动的净收益尚不清楚，可能带来一些潜在后果，如短期关系增加、长期关系减少等。

4.3 信息处理活动与数字化

信息处理活动包括信息过滤和促进，边界跨越者需要帮助同事理解其他组织单位的知识价值。数字化增加了信息的可用性，有助于边界跨越者进行更多的信息处理，但也带来了信息广度和深度之间的权衡。

在数字化工作场所，边界跨越者可能有更多信息，但对信息的原始背景了解减少。一些学者认为，数字化可能使正式的边界跨越者变得多余，但正式职位一直是边界跨越的重要推动因素。信息过载问题在一定程度上取决于个人特征和能力，边界跨越者的关键作用之一是信息过滤，以防止团队、单位或组织出现信息过载。

5. 理论影响

数字化为边界跨越者提供了更多信息，但也带来了错误、去情境化和可能有偏差的信息，降低了跨国公司边界跨越的有效性。信息过载对代表和信息处理活动的影响不同：
- 信息过载 ：大量关于不同子公司的信息可能减少对隐性知识的关注，激励短期互动，使长期关系变得不那么有吸引力。在信息处理方面，数字化组织更注重信息广度，而不是传统的深度。
- 去情境化 ：更多但缺乏情境的信息可能导致总部过度参与子公司事务，同时减少有能力的边界跨越者。知识去情境化可能导致总部对信息的解读和行动能力下降，在比较子公司活动和成果时可能出现问题。对于信息处理活动，脱离原始背景的知识可能导致实施失败。
- 贡献动力不足 ：在代表活动中，动力不足可能导致子公司只分享被迫分享的信息，使总部获得的信息可能不准确。在信息处理活动中，动力不足表现为信息系统利用率低，数字信息系统可能只是徒有其表，缺乏有用的信息内容。

6. 未来研究方向

基于上述讨论，提出以下未来研究方向：
- 信息过多 ：研究数字化是否导致边界跨越者与其他单位的关系从长期转向短期，以及这种转变对边界跨越活动类型和有效性的影响。同时，研究边界跨越者如何应对信息增加，以及哪些信息能引起他们的关注。
- 失去情境 ：深入研究知识去情境化对总部协调子公司能力的影响，以及边界跨越者在去情境化工作环境中如何寻找信息。
- 动力不足 ：研究数字化如何发现信息系统中知识的弱点，以及这对总部协调和控制子公司能力的影响。同时，探讨边界跨越者如何通过数字解决方案分享知识和想法，以及如何积极利用他人贡献的知识。

7. 管理启示

对于管理者来说，数字化解决方案可以作为传统边界跨越的补充，但不太可能完全取代面对面的互动。信息质量可能比数量更重要，总部在协调子公司时，更需要准确和有情境的信息。

例如，新冠疫情期间，数字化通信使工作从办公室转移到家庭，但也有证据表明，虽然一些人在家工作时生产力略有提高，但由于缺乏面对面互动，他们也经历了压力。

8. 总结

数字化技术在很多方面促进了跨国公司单位之间的代表和信息共享，但也阻碍了依赖面对面互动的边界跨越活动。大量数字化通信的信息，尤其是去情境化的信息，很难理解，最终可能降低员工分享信息的动力。

因此，数字化技术应与传统管理工具相结合。对数字化如何影响跨国公司边界跨越的分析，为未来研究开辟了众多途径，包括信息过载、知识去情境化和员工分享信息动力不足等问题对代表和信息边界跨越活动的影响。

数字化时代跨国公司边界跨越者的角色转变（下）

9. 数字化对边界跨越活动的具体影响分析

为了更清晰地呈现数字化对边界跨越活动中代表和信息处理的影响，我们通过以下表格进行详细对比：
|影响类型|代表活动|信息处理活动|
| ---- | ---- | ---- |
|信息过载|增加短期关系，减少长期关系，降低代表活动的深度和有效性|信息广度增加，但深度减少，难以准确识别与自身情境相关的信息|
|去情境化|总部对信息解读和行动能力下降，可能导致不恰当的协调决策|脱离原始背景的知识难以有效实施，影响信息处理效果|
|动力不足|子公司分享信息不积极，总部获得的信息可能不准确|信息系统利用率低，数字系统看似有信息，但缺乏有用内容|

从这个表格可以看出，数字化在给边界跨越活动带来便利的同时，也在不同方面造成了负面影响。

10. 应对数字化挑战的策略探讨

面对数字化带来的诸多挑战，跨国公司和边界跨越者可以采取以下策略：
- 加强知识情境化管理 ：建立知识管理系统，对信息进行分类和标注，明确信息的来源、背景和适用范围。例如，在信息数据库中为每条信息添加详细的情境描述，让使用者能够更好地理解和运用信息。
- 培养复合型边界跨越者 ：选拔和培养既具备数字技能，又有丰富的文化和专业知识的人才。可以通过培训课程、跨部门交流和国际项目实践等方式，提升边界跨越者的综合能力。
- 优化沟通机制 ：制定明确的沟通规则和流程，确保信息在传递过程中不丢失关键情境。例如，在使用数字通信工具时，规定重要信息必须附带相关的背景说明。
- 激励员工参与 ：设计合理的激励机制，鼓励员工积极分享信息和知识。可以采用物质奖励、职业发展机会等方式，提高员工的参与度和动力。

11. 未来数字化趋势下边界跨越活动的演变预测

随着数字化技术的不断发展，未来边界跨越活动可能会发生以下演变：
- 边界跨越方式更加多元化 ：除了传统的个人和组织单位作为边界跨越者，可能会出现虚拟团队、智能代理等新型跨越方式。这些新型方式将利用数字技术的优势，更高效地跨越各种边界。
- 对数字素养的要求更高 ：边界跨越者需要具备更强的数字分析、信息筛选和跨文化数字沟通能力。只有这样，才能在海量的数字化信息中准确找到有价值的内容，并进行有效的沟通和整合。
- 边界的概念发生变化 ：随着数字化的深入，一些传统的边界，如地理边界的重要性可能会进一步降低，而新的边界，如数据安全边界、数字文化边界等可能会逐渐凸显。

下面用mermaid流程图展示未来数字化趋势下边界跨越活动的演变过程：

graph LR
    classDef process fill:#E5F6FF,stroke:#73A6FF,stroke-width:2px;
    A(当前边界跨越活动):::process -->|数字化发展| B(边界跨越方式多元化):::process
    A -->|数字化发展| C(对数字素养要求提高):::process
    A -->|数字化发展| D(边界概念变化):::process
    B --> E(新型边界跨越活动):::process
    C --> E
    D --> E