4、数字化服务化转型：挑战与策略

数字化服务化转型：挑战与策略

1. 数字化浪潮下的企业转型困境

在当今商业环境中，数字化已成为推动企业发展和转型的关键力量。曾经，许多传统工业企业的战略重点是向服务化转型，即从以产品为中心转向以服务为基础的商业模式。然而，如今数字化正引领着企业的变革，众多企业纷纷在人工智能和基于云的平台等方面进行重大战略投资。

但问题也随之而来，尽管投入巨大，这些数字化解决方案往往难以达到管理层的预期。例如，通用电气（GE）的数字平台 Predix 曾被视为工业 4.0 的革命性驱动力，前任 CEO 甚至期望借此使公司在 2020 年跻身全球十大软件公司之列。然而，由于技术复杂性和组织阻力等多种因素，这项数十亿美元的投资最终失败，GE 不得不将其剥离。这一案例凸显了传统工业企业在实施数字技术时面临的困难。

尽管如此，全球大多数行业对“数字化转型”的兴趣仍在不断增加。企业通常期望有一个单一的供应商成为中央系统集成商，将产品和服务整合到一个统一的数字界面，并通过强弱关系与多个参与者建立联系。但对于企业是选择成熟的制造商还是新兴的软件公司，往往并不明确。许多传统企业担心像亚马逊这样的数字巨头进入市场，成为核心并重塑市场格局。

与此同时，数字化技术的不断进步还导致了不同行业之间的融合。传统的行业边界变得模糊，新的价值配置不断涌现，从而改变了市场地位。例如，负责年度检查的国际海事行业标准化组织最近推出了自己的预测性维护数字服务解决方案。

2. 企业数字化转型的误区

许多企业在数字化转型过程中缺乏明确的路线图和目标。在追求数字化的过程中，它们过于关注新的数字化举措，却忽视了这些举措对客户的实际益处。企业往往免费提供服务，期望客户能认识到这些数字