最后,我将通过举例来演示提问的智慧。同样的问题两种问法,一种愚蠢,另一种明智。
-
这个问题在乞求得到 STFW 式的回复。
-
这个人已经搜索过网络了,而且听起来他可能真的遇到了问题。
愚蠢:我在哪能找到关于Foonly Flurbamatic设备的东西?
明智:我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”,但没有找到什么有用的,有谁知道在哪能找到这种设备的编程信息?
-
他假设是别人搞砸了,太自大了。
愚蠢:我不能编译某项目的源代码,它为什 么这么破?
-
他指明了运行环境,读了FAQ,列出了错误,也没有假设问题是别人的过错,这家伙值得注意。
明智:某项目的源代码不能在某Linux 6.2版下编译。我读了常见问题文档,但其中没有与某Linux相关的问题。这是编译时的记录,我做错了什么吗?
-
某黑客对此的反应可能是:“是的,还需要帮你拍背和换尿布吗?”,然后是敲下删除键。
-
相反地,这个人看来值得回答。他展现了解决问题的能力而不是坐等天上掉馅饼。
愚蠢:我的主板有问题,谁能帮我?
明智:我在S2464主板上试过X、Y和 Z,当它们都失败后,又试了A、B和C。注意我试C时的奇怪症状,显然某某东西正在做某某事情,这不是期望的。通常 在Athlon MP主板上导致某某事情的原因是什么?有谁知道我还能再试点什么以确定问题?
在最后那个问题中,注意“给我一个回复”与“请帮我看看我还能再做点什么测试以得到启发”之间细微但重要的差别。
事实上,最后那个问题基本上源于2001年8月Linux内核邮件列表(lkml)上的真实事件,是我(Eric)当时提了那个问题,我发现 Tyan S2462 主板有神秘的死机现象,邮件列表成员给我提供了解决此问题的关键信息。
通过这种提问方式,我给了别人可以咀嚼玩味的东西。我设法使之对参与者既轻松又有吸引力,也表明了对同行能力的尊敬并邀请他们与我一起协商。通 过告诉 他们我已经走过的弯路,我还表明了对他们宝贵时间的尊重。
事后,当我感谢大家并评论这次良好的经历时,一个Linux内核邮件列表的成员谈到,他认为并不是因为我的名字在列表上,而是因为我正确的提问方式 才 得到了答 案。
黑客们在某种方面是非常不留情面的精英分子。我想他是对的,如果我表现得象个不劳而获的寄生虫,不管我是谁都会被忽略或斥责。他建议将整个事件作为 对其它 人 提问的指导直接导致了本文的编写。
如果得不到回答,请不要认为我们不想帮你,有时候只是因为小组成员的确不知道答案。没有回复不等于被忽略,当然必须承认从外面很难看出两者的差别。
一般来说,直接将问题再张贴一次不好,这会被视为毫无意义的骚扰。
还有其它资源可以寻求帮助,通常是在一些面向新手的资源中。
有许多在线与本地用户组织,虽然它们自己不编写任何软件,但是对软件很热心。这些用户组通常因互助和帮助新手而形成。
还有众多大小商业公司提供签约支持服务(红帽与Linuxcare是两家最出名的,还有许多其它的)。别因为要付点钱才有支持就感到沮丧!毕竟,如 果你车子的 汽缸垫烧了,你多半还得花钱找个修理店把它弄好。即使软件没花你一分钱,你总不能指望服务支持都是免费的。
象Linux这样流行的软件,每个开发者至少有一万个以上的用户,一个人不可能应付这么多用户的服务要求。记住,即使你必须付费才能得到支持,也比 你还得额外花钱买软件要少得多(而且对封闭源代码软件的服务支持与开源软件相比通常还要贵一点,也要差一点)
态度和善一点。问题带来的压力常使人 显得无礼或愚蠢,其实并不是这样。
对初犯者私下回复。对那些坦诚犯错 之人没有必要当众羞辱,一个真正的新手也许连怎么搜索或在哪找FAQ都不知道。
如果你不确定,一定要说出来!一个听 起来权威的错误回复比没有还要糟,别因为听起来象个专家好玩就给别人乱指路。要谦虚和诚实,给提问者与同行都树个好榜样。
如果帮不了忙,别妨 碍。不要在具体步骤上开玩笑,那样也许会毁了用户的安装──有些可怜的呆瓜会把它当成真的指令。
探索性的反问以引出更多的细节。如 果你做得好,提问者可以学到点东西──你也可以。试试将很差的问题转变成好问题,别忘了我们都曾是新手。
尽管对那些懒虫报怨一声RTFM是正当的,指出文档的位置(即使只是建议做个Google关键词搜索)会更好。
如果你决意回答,给 出好的答案。当别人正使用错误的工具或不当 的方法时别建议笨拙的权宜之计,应推荐更好的工具,重新组织问题。
帮助你的社区从问题中 学习。当回复一个好问题时,问问自己 “如何修改相关文件或FAQ文档以免再次解答同样的问题?”,接着再向文档维护者发一份补丁。
如果你的确是在研究一番后才做出的回答,展 现你的技巧而不是直接端出结果。毕竟“授 人以鱼,不如授人以渔”。
转载:http://community.youkuaiyun.com/IndexPage/SmartQuestion.aspx#examples
转载:http://community.youkuaiyun.com/IndexPage/SmartQuestion.aspx#examples