eSpace VTM Solution在金融信贷领域的应用开发

eSpaceVTM Solution是华为技术有限公司的融合通信类创新解决方案。通过eSpace VTM融合通信平台，提供语音、视频、IM等协作互动通信方式，并融入行业客户业务流，支撑金融、政府等众多行业的客户服务与业务拓展，助力行业客户提升生产效率，加速互联网+时代的产业升级。

北京宇信易诚科技有限公司基于在金融 IT 解决方案领域十余年的积累，结合自身对银行电子渠道业务的深刻理解和金融自助设备的生产经验，依托华为eSpace VTM融合通信平台（VTC平台），在业内首家推出了软硬件一体的金融信贷整体解决方案。

在北京**客户消费信贷项目建设初期，客户提出了利用现有资源，在监管合规的前提下，实现高性价比的快速业务拓展的要求。

根据客户需求，宇信易诚进行了广泛的业界方案比较，最终选择了向客户推荐华为eSpace VTM 融合通信平台。该平台不仅能够提供满足客户需求的信贷业务办理过程的语音、视频、消息等协作信息，还具有高稳定、端到端安全保障、良好的开放性等特点，充分满足消费信贷业务办理合规、安全、稳定、快速业务上线的各项要求。

项目中，宇信易诚集成了华为eSpace VTM Solution的核心VTC（Virtual Teller Center）平台，通过VTC平台开放接口，宇信易诚完成了包括机具应用平台、机具监控管理平台、远程协作处理平台、业务处理前置平台、视频柜员管理平台等前台、后台业务系统的二次开发，并且根据客户侧的业务流程完成了VTM机具的软硬件定制和生产。

该项目于2013年12月20日上线，成为国内首家利用金融机具实现远程消贷款业务办理的金融客户。截至目前，项目已三期扩容，线上的VTM机具已50余台，分布在国内十几个城市。后续，客户正在规划进一步的云运营与移动应用。       该项目的商用，不仅方便了有小额消费贷款需求的客户，更是国家大力发展普惠金融的政策落地。华为VTC平台的强壮功能，为该项目的顺利实施和稳定运营起到了至关重要的支撑作用。

在项目实施和VTC平台的二次开发过程中，做为客户业务系统集成商，对于华为VTC融合通信平台，我们认为主要有以下几个特点：

平台功能完备、贴合业务场景

图1：物理拓扑图

华为VTC平台具有完善的系列融合通信功能。例如软电话功能，呼叫控制，信息查询，远程协作，I/O传输，多媒体配置，质检，文档共享，电子白板以及标注等功能。

软电话功能中，提供有柜员登录、柜员登出、接听、挂断、静音、取消静音、工作、取消工作、示忙、示闲、休息、取消休息、呼叫转移、三方通话等功能。提供给远程柜员灵活处理每次呼入的服务请求、控制工作与休息状态的切换；三方通话和呼