转载“需求挖掘”

有这么一种人，你问他们要什么的时候他们永远说不清楚，他们唯一能说清楚的是你所说的不是他们想要的。
    比如一群人一起吃饭，你问他们他们会说随便，但是你提议说吃火锅，他们说太上火；你提议说吃快餐，他们说没营养；你提议去面馆，他们会说不卫生；你提议说吃西餐，他们会说吃不惯。。。。。。
    就好象我们以前开发软件，用户部门永远讲不清楚他们要的是什么样子的，但是等我们做出来之后，他们就会说这里不对，那里不对，统统不对，结果我们白费力气。
    按 照我们项目管理课的老师的说法，难道他们真的一开始的时候就不清楚他们要什么吗？其实不是的。他们只是说不清楚而已，如果他们真的不知道自己要什么，就不 会对我们的提议表示反对了。恰恰是因为他们心底深处其实是有期盼的，所以当我的提议与他的期盼不同时，他们才会那么激烈的反对。
    所以有时候做事情是很累的，因为不是每个人都肯爽气的表达出自己的想法的，也不是每个人都有能力很清楚的表达出自己的想法的，为了避免做无用功，我们应该在动手做之前，先挖掘一下对方的需求，你要的是不是这个呀，这样子你觉得会不会好点呀。
    没办法的，一定要象哄小孩子一样，一点点的把他心里所想的那个东西描绘出来，最后让你明白也让他自己明白，哦，原来我要的是这么一个东西。
    老吃力的，但是没办法，就像老师说的：
    如果用户一开始就都清楚自己要的是什么，那我们还有什么价值啊？