虹科案例 | Redis企业版数据库帮助金融机构满足客户需求

传统银行无法提供无缝的全渠道客户体验、无法实时检测欺诈、无法获得业务洞察力、用户体验感较差、品牌声誉受损和业务损失？虹科提供的Redis企业版具有低延迟、高吞吐和高可用性特征，使用Redis企业版数据库，金融机构可以实现即时的客户体验、精细高效的财务风险分析、降低成本、实现零信任、进行欺诈检测、利用AI进行在线特征存储等，从而全方位满足客户的需求。

虹科提供的Redis企业版数据库已与全球许多领先的金融服务组织合作，不需要投资大量的资金和时间就可以实现现代数据技术，加速IT现代化和数字化转型过程。

Redis企业版数据库的典型用例分为三大业务领域：客户体验、风险管理（包括欺诈检测）和分析/报告。这些领域都需要实时数据并支持多结构数据模型。

背景

如今，传统银行与新兴银行正在进行激烈的竞争。随着苹果、亚马逊、谷歌等科技巨头正凭借其数字化、移动应用程序和云体验打入金融服务行业。为了进行公平竞争，传统银行也需要通过个性化的全渠道客户体验来实现交互式客户应用程序—这一挑战需要彻底改变客户参与策略。

如果银行能够提供全方位服务的手机银行应用程序，则更可能提高客户忠诚度，激励客户进行互动，并让银行更深入地了解客户活动。

通过实时的用户资料存储实现即时客户体验

1.概述

消费者每天都在使用移动设备访问他们的账户，数字银行业务现已成为常态。在此背景下，银行希望最大限度地提高用户体验，以在行业竞争中脱颖而出。由于银行的客户拥有多种产品，例如储蓄、信用卡、贷款和投资。因此，银行希望：

• 根据客户的交易历史提供工具和见解，帮助客户更有效地进行财富管理。
• 为客户提供所有账户信息的即时访问。

2.挑战

同一客户不同账户的交易数据存储在一个单独的、孤立的、基于磁盘的后端RDBMS系统中。该技术最初是为批处理而设计的，而不是为在线实时访问设计地。因此，用户必须在登录账户后从每个后端系统检索所需的数据，以及在移动应用程序中以正确的格式聚合和呈现数据才能实现实时访问，这导致客户等待时间很长，还使银行无法提供无缝的交互式用户体验，也无法提供所有客户账户信息的全方位整合视图。

• 实时访问难，查询数据等待时间长
• 无法提供交互式用户体验和客户账户信息的全方位整合视图

3.解决方案

具有RedisJSON模块的Redis企业版数据库提供了实时用户配置文件和文档存储，具有本地索引、查询和全文搜索功能。Redis企业版数据库还能充当银行前端应用程序的查询加速器。

具体来说，在应用程序或网站登录过程中，用户设备ID被识别并与用户配置文件相关联。在后台，应用程序对较慢的后端系统进行异步调用，在会话GUID键下检索和组装JSON记录对象中的数据，并将其临时存储在RedisJSON中。有限的账户价值信息在没有任何PII的情况下呈现出