项目十大管理（五）质量管理

首先来看看关于质量的定义：

• 反应实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和（ISO）
• 一组固有特性满足要求的程度（GB/T19000-2008）
• 质量是对一个产品（或服务）满足程度的度量，是产品或服务的生命（通俗流行的说法）

一个项目的项目质量可以从这几个方面来看：

• 从项目作为一次性活动来看，项目质量体现在由WBS反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即项目的工作质量
• 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现么在其性能或者使用价值上，即项目的产品质量。项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。

而项目质量管理（Quality Management）是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。

质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”。它体现了该组织（项目）的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则，也体现了顾客的期望和对顾客做出的承诺。

质量目标是指在质量方面所最求的目的，它是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。

质量管理标准体系主要有：

1. ISO9000系列：

   

2. 全面质量管理（TQM）:它是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会收益而达到永续经营的目的。

3. 6西格玛方法：

   

下面就进入正题，来看看看项目质量管理过程，主要有三个子过程：规划质量管理、实施质量保证和控制质量

一、规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。本过程的主要作用是，为整个项目中如何管理和确认质量提供了指南和方向。

1.1 规划质量管理的输入

1.1.1 项目管理计划

用于制定质量管理计划，其中制定质量管理计划的内容有：

• 范围基准
• 进度基准
• 成本基准
• 其他管理计划

1.1.2 干系人登记册

识别对质量管理中重视或有影响的干系人

1.1.3 风险登记册

登记册中可能包含影响质量要求的各种威胁和机会的信息

<