信息化建设与IT服务管理-优快云博客

　　随着经济的飞速增长和IT技术的迅猛发展，我国的信息化建设取得了很大的成就，与此同时，党的16大提出了"大力发展信息化，以信息化推动工业化，以工业化实现现代化"的国策，越来越多的单位的关键业务和日常工作将实现信息化，并通过提高信息化水平实现对内提高经营水平、对外提高服务水平的目的。由于各企事业单位业务的展开越来越依赖IT系统的正常运转，各业务部门的日常工作越来越依赖于IT部门提供的服务，IT部门的角色也因此正逐渐从"费用中心"向"服务中心"、"效益中心"转变，随之而来的问题就是IT部门如何为业务部门提供更好的、可度量的、符合业务需求的服务，同时，这些服务能够适应快速变化的组织结构、业务需求以及新技术带来的影响。
　　根据相关机构的统计，一个IT系统生命周期大约在5-7年之间，其中建设阶段平均为1年左右，运营阶段为4-6年，因此可知运营阶段是任何IT系统生命周期中的关键阶段，其有两个重要特点：
　　◇时间跨度最长
　　◇在本阶段，业务部门对该系统有依赖性，IT系统运行不稳定会给业务发展和日常工作带来负面影响
　　IT系统的建设和管理都有其固有规律和显著特点，应该说IT系统的建设不是通常的"资源消耗"型建设，从本质上来讲IT系统的建设是一个"知识转移"的过程，而目前，国内在IT系统的建设和管理中都或多或少的存在"重产品，轻服务"，"重建设，轻维护"的问题，前者会直接影响到IT系统建设的成败；而后者会造成建设与维护之间的脱节，不能充分运用已建成的IT系统实现促进生产力发展的目的，甚至会对业务发展产生不良影响。