知识管理 ：经验的谬误(转)

作者：卢希鹏 (国立台湾科技大学信息管理系教授)
 
 
知识管理花很多钱买工具，花很多心力做企业转型，但是不要忽略了知识方法，不然你可能管到的不是真知识。
 
我在讲授「知识管理」时，我一定会带大家玩一个猜铜板的游戏。
 
首先，我跟班上的同学说，我丢一个十块钱的铜板，出现正面与出现反面时，我会以不同的肢体语言来暗示大家，来考验大家的观察力。接着，我先示范两种不同的肢体语言给同学看，请同学们分清楚。不过事实上，我这两种肢体语言，是随机产生的。
 
于是我丢了第一次铜板，但是我没有看结果，便随机的表现一种肢体语言，然后问同学：「你们认为是正面的请举手？」于是有一半的人答对。我请答对的人站起来，答错的坐下。
 
接着，我丢了第二次铜板，还是没有看结果，又随机的表现一种肢体语言，然后问站立的同学：「你们认为是正面的请举手？」于是又有一半的人答对。我请答对的人继续站着，答错的坐下。
 
我又丢了第三次铜板，还是没看结果，就随机的表现出一种肢体语言，然后问仍然站立的同学：「认为是正面的请举手？」于是又有一半的人答对。我请答对的人继续站着，共有六个人三次都答对。
 
我请全班同学给这六位同学热烈的掌声，因为他们有着卓越的观察力，竟然连续三次都答对。我接着请这六位同学分享他们成功的观察力与经验，有同学说：「当老师嘴角微扬时，就是正面。」另一位同学说：「当老师转动身体的速度超过 2 秒时，就是铜板的正面。」「还有当老师手掌握拳时，就是铜板的正面。」…..六位同学很兴奋的说出他们所观察到的现象与原则，底下竟然还有学生在抄笔记。
 
  最后，我公布答案，我根本没有看铜板，我肢体语言是随机的。全班共有五十位同学，因此连续三次都猜对的机率是八分之一，人数差不多是 6人。所以，这六人所分享的观察经验不是知识，而是机运！同学们哄堂而笑。
 
其实在真实世界上我们不也是如此，一个股票分析师如果连续五次预测都很准确，他就是老师，他的预测方法便会写成一本书，成为一个模式（而且架构都很完整很有道理）。但是所有依照这本书去投资的人都赔钱，原来每 32位分析师，就有一位会连续五次都猜对。
 
  典范企业有时也是如此，当许多企业倒了，留下来的企业老板便会分享他们的成功经验（而且架构也都很完整很有道理），结果，依照这些成功经验的企业，发现就没有那么神奇。原来，这些存活下来的公司，也有可能是机运，也可能是过去的知识未来不一定适用 。
 
知识管理，要管理到「真知识」，因此，知识管理所要的，不只是科技，不只是经验，还要有科学化的方法。