公务员面试90分作答思维——01应急应变题

01 应急应变题

你是社区工作人员,近日社区要安装摄像头,社区居民拦截并抢夺设备阻止安装,认为这样侵犯小区居民的隐私,你怎么办?

传统60分作答思路

表态-解决冲突-事后反思
表态：冷静、不激化矛盾
解决冲突：耐心解释、多假设
事后：领导汇报、反思

90分作答思路

不能光讲道理，要体现出解决问题的能力
需要解决的问题：当下的冲突、说服居民
居民不愿意的原因：安装意义、安装位置、视频管理、安装费用、部分挑唆
作答要点：
1、暂停安装
2、调研
3、召开座谈会-安装意义、安装位置调整、视频管理权限、安装费用来源
4、社区宣传-宣传栏、两微一端
5、个别沟通