18、企业信息系统项目中的利益相关者识别与管理

企业信息系统项目中的利益相关者识别与管理

1 引言

在当今的企业环境中，信息系统的开发和实施变得越来越复杂，涉及到众多利益相关者。传统上，信息系统项目主要影响管理者、开发者和用户。然而，随着信息技术的发展，如软件包安装、外包、企业系统以及跨组织边界的系统等新趋势的出现，现代信息系统影响的利益相关者范围变得更广，包括供应商、客户、业务伙伴、政府机构等。忽视这些利益相关者的需求可能导致系统失败和利益相关者的抵制，因此，系统的利益相关者管理变得至关重要。

2 利益相关者管理的背景

信息系统的结果取决于技术和人员的长期互动。它既是人类行动的产物，又反过来影响人类行动。不同的利益相关者，如用户和管理者，会对系统做出不同的反应，这些反应会影响系统的特性。因此，信息系统不仅仅是技术系统，更是社会系统，其设计、实施和使用涉及动态的社会和政治过程。

利益相关者可以有多种定义方式。在企业信息系统项目中，利益相关者是指任何能够影响或受到系统影响的个人或群体。他们的利益各不相同，包括战略地位、成本效益、工作满意度、安全性等。此外，利益相关者的认知和主观解释在其行为中起着重要作用，他们会根据自己的利益和对系统的理解来做出反应。

3 利益相关者管理活动

利益相关者管理包括以下七个活动，这些活动构成了有效的利益相关者管理的基础：
1. 识别利益相关者 ：这是利益相关者管理的重要活动，需要回答“他们是谁”的问题。可以通过多种方法来识别利益相关者，包括使用框架（如检查表）、提出关于信息系统及其性质的问题，以及采用网络方法。
- 使用框架 ：使用与通用利益相关者类型相关