用户留存为何重要？

为什么我们常常抛开用户拉新来谈用户留存？有数据指出，让现有用户留存下来比去重新获取一个用户更便宜。拉新固然是用户增长的重要行为，但是如果一味地去获取新用户，有可能获取到的并非目标群体，这就会对我们后期的转化没有太大意义。

然而如果我们通过筛选对关键用户进行留存，做好这类用户的促活工作，继而带动老用户邀请新用户使用产品和服务，目标用户群更加精准，也能促进产品利润的增加。

 

在互联网红利流失的大背景下，我们不难发现用户的获取和留存都很艰难，市场竞争激烈，我们要如何抢占一席之地，让用户在众多产品中快速识别到我们的产品，并愿意留下使用呢？

大致讲讲用户留存的三个阶段：初期引导新用户、中期培养活跃用户、后期推动忠实用户，促成转化。

一、初期引导

所有产品对用户的吸收都有一个循序渐进的过程，在初期我们要对获取的新用户进行引导，要让用户第一次使用产品就被吸引。我们可以在产品页面、功能版块中下功夫，设计美观的页面和排版，这是用户对产品的第一印象，也是用户会否退出应用的关键。

可以加入“新手指引”“功能讲解”等流程，降低使用门槛，简化操作流程，引导新用户去使用产品，让他们熟悉产品的功能和体验服务，体会到产品的价值，自然就会留在app里。另外，也可以在启动页直接展示产品功能玩法，让用户对产品有初步的了解。

 

二、中期留存

这个阶段的用户对产品已经比较熟悉了，知晓产品的基本功能和玩法，那么我们要做的就是让他们不感到无趣，不断研究新玩法，提高用户的活跃度。

常见的方法有：增加/优化新的功能版块、加入游戏或娱乐内容、搭配每日签到、积分体系等，以任务激励的形式吸引用户参与到新的活动中去，从而增加互动频次，培养出忠诚用户。游戏化的运营方式对用户来说有更大的吸引力，几乎所有app都是千篇一律的页面，加入一些新颖的游戏玩法可以在观感上率先吸引他们，精美的游戏页面和奖励都是很好的触动点，可以持续激发用户的新鲜感和提升用户体验。

对于一些预流失用户（即长时间不使用产品的用户），我们可以通过push、短信、邮件等方式召回，唤醒用户对产品的记忆，引导再次使用产品。

而对于长期活跃的用户，我们可以提供渠道收集他们的意见和想法，与他们保持沟通并完善服务，以加深用户对产品的好感和信任。

 

三、后期转化

一般留存到后期的已经可以称为忠实用户了，对于这类用户我们要识别他们的行为习惯和动态（通过用户画像分析实现），根据他们的建议/使用习惯做好产品的更新迭代，以提供最优质的功能和服务，实现转化的最终目标。比如说，我们可以观察得出用户最常点击使用的功能，不断优化app的主要功能，淘汰一部分冗余的内容，让产品卖点更突出，更吸引。

 

坚持产品创新是不变的道理，如果说我们的产品功能趋于完善的情况下，可以邀请一部分忠实用户对我们的产品提出建议，共同创建更契合用户需求的产品。可以发展出个性化定制服务，或是开发新功能，邀请忠实用户优先体验，再大范围推出上线。

也可以用上用户的人脉口碑，在社交媒体平台发文推广。忠实用户对产品的使用体验是最有发言权的，也是最让人信服的。借助他们的推广（一般以软文或视频的形式）可以吸引更多用户，从而提高app的用户体量，接入推广/广告变现也会更具实现价值。

 

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