用户粘性︱如何提升用户忠诚度

用户忠诚度关乎产品的重复购买和使用。提高产品质量、用户满意度,实施精细化运营和拉近产品与用户距离是提升忠诚度的关键。通过竞品对比、用户反馈改进产品,针对不同用户群体制定个性化策略,增加互动游戏等方式,可以有效增强用户粘性和产品口碑。

摘要生成于 C知道 ,由 DeepSeek-R1 满血版支持, 前往体验 >

一、什么是忠诚度

忠诚度就是用户对企业的产品进行重复性购买或使用的程度。一般会分为态度忠诚和行为忠诚。

很简单,态度忠诚就是用户活跃度高,但是消费很低,几乎不产生消费行为;行为忠诚就是消费率高,具有一定购买力,但是不一定会主动传播产品。

作为用户的身份,我们可以对比查看自己属于哪一种人群:

第一种,购买消费的几率很低,全凭心情。比如偶然地走进一家店,进去吃个饭就离开了,转身就忘了店名。

第二种,对产品产生了依赖,因为生活需要而固定购买某个品牌的产品,形成习惯,从而产生忠诚度。如果觉得好用还可能会主动安利给别人,为品牌带来传播,这一类是忠诚度较高的用户。

第三种,产品通过打折或优惠吸引用户,刺激用户的参与,可能会产生重复购买的行为。然而,如果产品不再有折扣吸引,这类用户就会流失,选择其他替代品。

其实在生活中还会发生更多可能,以上只是部分举例。那么,对于提升用户的忠诚度,有什么好办法呢?

二、如何提高用户的忠诚度

1、提高产品质量

产品本身的质量是最关键的一点,在运营、宣传、变现等方面都绕不开。因为即使促销活动做得再好,产品质量不佳也会加速用户的流失。因此,提高产品质量也是建立产品口碑的开始。

2、提高用户满意度

可以通过竞品对比,或是采用直接询问用户的方式,来了解用户对产品还存在哪里不满意,希望有怎样的提升。这样一来可以知道产品的优缺点,改进产品,让产品真正为用户提供价值,提升用户体验。如果产品的服务和品质都做到位了,可以新增一些活动和玩法,进一步提高用户的期待值。比如现在有一些火锅店会和用户玩一些小游戏,送小礼物,这是一个比较新颖的卖点,让用户在吃饭的时候也很有乐趣。

3、精细化运营

一款产品面向大众反响不错,但是时间久了也可能会淡出市场,用户忠诚度下降。通过用户画像分析,面向不同年龄段、不同行业的群体,针对性地提供产品和服务方案,积累用户口碑。比如说,要宣传同一种产品,在小红书、公众号、抖音等,不同的多媒体平台,应该以不同的形式发布。因为渠道具有各自的特性,小红书适合图文结合进行软文推广,而抖音适合视频形式的达人种草,如果都以同一种形式发布,内容缺乏趣味性,则无法吸引到目标用户。

4、拉近产品和用户的距离

用户对产品忠诚的一个重要的点也是感受到了产品的温度,也就是说打通产品和用户之间的壁垒,让用户感到产品并非高高在上的,能增加用户对产品的好感度,提升用户粘性。这里以虚拟产品为例子,现在很多app寻求变现,但是其内容并不适用于所有人群,哪怕做得再好,也很难吸引用户。可以新增一些社交型服务,比如随机匹配游戏、星座测算等,用户在玩游戏的时候,可以通过分享、激励机制把产品推给好友,通过设计要新用户下载才能一起玩,来绑定用户。当用户形成习惯后,积累了沉没成本,就会比较难跳出app,从而实现留存。

提升用户的忠诚度终究是要围绕着用户,要深入去了解用户,看他们需要什么,我们点对点的提供产品和服务,才能更好吸引用户留存和促活。

在虚拟产品的运营过程中,可以接入社交小游戏来提升用户活跃度,增强用户粘性群玩SDK-让应用更好玩,互动游戏一键接入。群玩专注于提供用户互动内容,提供游戏+社交+社群等服务能力,已上线你画我猜、谁是卧底、豆腐王国、成语接龙等小游戏,满足用户沉浸式产品体验,提升用户粘性留存。

群玩服务

参数

参数名必选类型说明
appIdstring应用id
timeStampstring时间戳(毫秒)
nonceStrstring随机字符串
signstring昵称
gameTypestring游戏类型:1猜歌名 6猜电影 7趣味抢答 8猜王者 9猜LOL
sizestring题目数量

返回示例

  {
  "code": "200",
  "message": "操作成功",
  "success": true,
  "data": [
    {
      "gameType": 1,
      "gameId": "1185",
      "question": "https://grouplay-1259428816.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/robot_music/h170.mp3",
      "choice": [
        "紫浣花",
        "七月上",
        "来自天堂的魔鬼",
        "我要变好看"
      ],
      "answer": "七月上",
      "startTime": null
    },
    {
      "gameType": 1,
      "gameId": "1475",
      "question": "https://grouplay-1259428816.cos.ap-guangzhou.myqcloud.com/robot_music/a086.mp3",
      "choice": [
        "美丽的神话",
        "其实都没有",
        "我真的受伤了",
        "海绵宝宝"
      ],
      "answer": "美丽的神话"
    }
  ]
}

返回参数说明

参数名类型说明
gameTypeint游戏类型
gameIdstring游戏id
questionstring题目(音频图片链接)
answerstring答案
choicelist选项
评论
添加红包

请填写红包祝福语或标题

红包个数最小为10个

红包金额最低5元

当前余额3.43前往充值 >
需支付:10.00
成就一亿技术人!
领取后你会自动成为博主和红包主的粉丝 规则
hope_wisdom
发出的红包
实付
使用余额支付
点击重新获取
扫码支付
钱包余额 0

抵扣说明:

1.余额是钱包充值的虚拟货币,按照1:1的比例进行支付金额的抵扣。
2.余额无法直接购买下载,可以购买VIP、付费专栏及课程。

余额充值