Freeswitch+webSocket 尝试开发呼叫中心工具条actionbar 成功小结

本文介绍了使用Linux Centos、Java、WebSocket和Freeswitch 1.5开发呼叫中心工具条的过程,包括来电弹屏、电话状态提示、外呼、挂断、保持、转接、咨询、三方通话、录音和监听等功能。作者分享了实现思路及实际应用案例,如通过IMS号码、讯时MX语音网关和华为3G上网卡+树莓派实现电话转接。

摘要生成于 C知道 ,由 DeepSeek-R1 满血版支持, 前往体验 >

好久没有写文章,因为我在酝酿大招。^_^


呼叫中心工具条

开发环境:Linux Centos 6.x + java 1.8 + websocket + Freeswitch 1.5+API (提供其他语言调用工具条,不仅限于java)

1、来电弹屏(DEMO演示了一个客户表,通过来电号码判断查询用户,并展示给坐席)

2、电话状态变化提示   ringing, answer, hangup ...

3、坐席外呼号码       

4、挂断通话

5、hold unhold

6、转接          把客户的电话转接到其他坐席

7、咨询          让客户听等待音乐,坐席A把自己转接到坐席B,咨询相关问题

8、三方通话  任意加入一个客户或者坐席 三方通话,(内网坐席号码或者分机号 或者手机号码)

9、录音          呼叫中心必备功能

10、监听       其他管理坐席监听所有的实时通话


上图:





<think>好的,用户想要搭建一个结合WebRTC、Kamailio、RTPEngine、WebSocketFreeSWITCH和MRCP的SIP服务器环境。首先,我需要理清楚这些组件之间的关系和各自的角色。 WebRTC主要用于实时通信,而Kamailio作为SIP服务器处理信令部分。RTPEngine负责媒体流的转发和处理,特别是NAT穿透和转码。WebSocket则是为了让WebRTC能够通过HTTP协议与SIP服务器通信。FreeSWITCH作为媒体服务器,处理更复杂的媒体操作,比如IVR、会议等。MRCP用于语音识别和合成,可能需要与FreeSWITCH集成。 接下来要考虑的是安装顺序和依赖关系。可能需要先安装Kamailio和RTPEngine,然后配置WebSocket支持。接着安装FreeSWITCH,并确保它与Kamailio能够通信。最后集成MRCP服务器,比如使用UniMRCP。同时,用户需要完整的搭建脚本,所以需要将步骤转化为脚本命令,并注意各个组件之间的配置。 需要注意的难点包括:Kamailio和RTPEngine的配置是否正确,WebSocket的端口是否正确开放,FreeSWITCH的SIP配置是否与Kamailio对接,以及MRCP的插件是否正确加载。此外,证书的生成对于WebRTC的安全连接也是必须的。 用户可能需要处理防火墙设置,开放相应的端口如5060(SIP)、5066(WebSocket)、8021(FreeSWITCH ESL)、9090(RTPEngine)等。同时,SSL证书的配置对于生产环境是必要的,但在测试环境中可以用自签名证书代替。 还需要考虑各个服务的启动顺序,确保依赖的服务先运行。例如,RTPEngine需要在Kamailio之前启动,因为Kamailio会调用RTPEngine的模块。FreeSWITCH也需要正确配置SIP profile来注册到Kamailio。 在脚本编写中,可能需要使用apt-get安装依赖包,下载源码编译某些组件(如RTPEngine),编辑配置文件替换模板内容,以及处理服务启动和测试命令。此外,日志的查看和故障排除步骤也是重要的,帮助用户在安装过程中发现问题。 最后,测试整个系统是否正常工作,包括WebRTC客户端的连接、通话建立、媒体流传输以及MRCP功能的调用。可能需要提供一些基本的测试步骤,如使用SIP客户端注册、发起呼叫,检查媒体流是否通过RTPEngine等。</think>以下是为您整理的WebRTC + Kamailio + RTPEngine + WebSocket + FreeSWITCH + MRCP集成方案技术文档及部署脚本。由于系统复杂度较高,建议分步骤实施: --- ### 一、系统架构说明 ``` [Web Browser] --WebRTC(WS/SRTP)--> [Kamailio] --SIP--> [FreeSWITCH] ↑ ↓ | [RTPEngine] | ↓ └-----------(RTP/RTCP)---+ ↓ [MRCP Server] ``` --- ### 二、完整部署脚本(Ubuntu 20.04+) ```bash #!/bin/bash # 安装基础依赖 sudo apt update && sudo apt install -y git build-essential libssl-dev libcurl4-openssl-dev libncurses5-dev libpcre3-dev libevent-dev libjson-c-dev # 安装Kamailio 5.6 + WebSocket模块 sudo apt install -y kamailio kamailio-websocket-modules kamailio-extra-modules # 安装RTPEngine git clone https://github.com/sipwise/rtpengine cd rtpengine && git checkout mr9.5 sudo apt install -y iptables-dev libxmlrpc-core-c3-dev make && sudo make install # 安装FreeSWITCH 1.10 sudo apt install -y freeswitch freeswitch-mod-verto freeswitch-mod-dialplan-xml # 安装UniMRCP(MRCP服务) wget https://www.unimrcp.org/project/component-view/archive/unimrcp-1.7.0.tar.gz tar zxvf unimrcp-1.7.0.tar.gz cd unimrcp-1.7.0 && ./configure && make && sudo make install # 生成SSL证书(WebRTC必须) mkdir -p /etc/ssl/private openssl req -x509 -newkey rsa:4096 -keyout /etc/ssl/private/webrtc.key -out /etc/ssl/private/webrtc.crt -days 365 -nodes -subj "/CN=webrtc.example.com" ``` --- ### 三、关键配置文件 1. **Kamailio配置 (/etc/kamailio/kamailio.cfg)** ```cfg # 启用WebSocket listen=ws:0.0.0.0:5066 listen=wss:0.0.0.0:5067 # RTPEngine集成 loadmodule "rtpengine.so" modparam("rtpengine", "rtpengine_sock", "udp:localhost:2223") # WebSocket路由 route[WS_HANDLE] { if (!is_websocket()) { send_reply("403", "Forbidden"); exit; } route(RELAY); } ``` 2. **RTPEngine配置 (/etc/rtpengine/rtpengine.conf)** ```ini [rtpengine] interface = 127.0.0.1 listen-ng = 127.0.0.1:2223 listen-cli = 127.0.0.1:2224 log-level = 7 ``` 3. **FreeSWITCH配置 (/etc/freeswitch/sip_profiles/external.xml)** ```xml <param name="ws-binding" value=":5066"/> <param name="wss-binding" value=":5067"/> <param name="enable-3pcc" value="true"/> <param name="disable-register" value="true"/> ``` 4. **UniMRCP配置 (/usr/local/unimrcp/conf/unimrcpserver.xml)** ```xml <client-ip>127.0.0.1</client-ip> <client-port>8060</client-port> <rtp-ip>127.0.0.1</rtp-ip> ``` --- ### 四、启动服务脚本 ```bash # 启动RTPEngine sudo rtpengine -p /var/run/rtpengine.pid --interface=127.0.0.1 --listen-ng=127.0.0.1:2223 --log-level=7 # 启动Kamailio sudo systemctl restart kamailio # 启动FreeSWITCH sudo systemctl restart freeswitch # 启动UniMRCP unimrcpserver -o ``` --- ### 五、验证步骤 1. **WebRTC连接测试** ```javascript // 浏览器端示例代码 const pc = new RTCPeerConnection({ iceServers: [{urls: "stun:your_server_ip:3478"}] }); pc.createOffer().then(offer => pc.setLocalDescription(offer)); ``` 2. **SIP注册验证** ```bash sudo kamcmd dispatcher.list ``` 3. **媒体流检查** ```bash ss -unap | grep rtpengine ``` --- ### 六、常见问题处理 1. 证书错误:确保浏览器信任自签名证书 2. ICE失败:检查STUN/TURN配置和防火墙规则 3. 媒体不通:验证RTPEngine日志 `/var/log/rtpengine.log` 4. MRCP超时:确认UniMRCP服务端口开放情况 建议按照实际网络环境调整以下参数: - NAT配置 - 防火墙规则(开放5060/TCP&UDP、5066-5067/WSS、20000-30000/UDP) - TLS证书配置 完整部署通常需要2-4小时,建议使用Ansible进行自动化部署管理。
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