老年用户与WhatsApp应用交互的可通信性研究
1. 引言
随着数字技术的进步和智能手机的广泛使用,人们的通信方式发生了巨大变化,尤其是通过社交平台进行交流。同时,老年人口的急剧增长引发了对老年人与新数字媒体关系的关注,特别是在新冠疫情导致社交隔离的背景下。
数字技术的发展使智能手机成为人们生活中不可或缺的一部分,它改变了人们的生活、工作和交流方式。在疫情期间,社交隔离促使人们更多地使用智能手机进行通信服务。然而,老年人在使用智能手机服务时往往会遇到困难,这些问题从设备屏幕大小到用户对界面元素(如图标、菜单、按钮等)的理解都有涉及。在计算机系统的使用中,图形界面是用户与系统之间的直接通信方式,因此界面必须直观且设计合理,以确保用户在交互中能够理解界面传达的信息,避免通信故障影响使用。
老年人与数字技术的关系并非总是友好的。在衰老过程中,身体、认知和运动技能会下降,这限制了他们进行某些活动的能力。这意味着老年人不仅需要学习如何使用工具,而且工具也应该适应他们的需求。此外,老年人虽然对数字融入表现出兴趣和意愿,但仍然面临着缺乏培训、使用说明不清晰、缺乏帮助和支持等障碍。
在巴西,社交媒体平台的老年用户数量大幅增加,WhatsApp 等应用成为了他们新的交流和社交方式。鉴于此,本研究旨在使用符号工程理论评估老年用户与 WhatsApp 消息应用交互的可通信性,通过案例研究解释用户与系统之间的交互,识别交互中的通信问题以及与衰老特征相关的可能原因。
2. 符号工程与 MAC 方法
2.1 符号工程理论
符号工程是一种关注用户与设计师通过系统界面进行通信的理论。它将界面视为设计师向用户传递的消息(元消
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