67、赛博物理系统时代的能力管理

赛博物理系统时代的能力管理

1. 工业4.0时代的企业

在高工资国家，生产正日益受到劳动力老龄化和知识爆炸的影响。随着老龄化劳动力退休，知识也会随之离开企业。此外，更多复杂产品、新生产流程、国际化带来的竞争加剧，尤其是快速变化市场中的新技术，都给企业带来了巨大挑战。为在动态和动荡的环境中保持竞争力，企业需预测并应对这些变化，否则会面临服务水平下降、库存成本上升等问题。

科学家和从业者认为，相关技术变革将引发第四次工业革命。持续的数字化使企业能连接整个价值链上的机器、存储和运营材料，这些底层系统被称为赛博物理系统（CPS）。“工业4.0”在德国流行起来，其核心是智能工厂愿景，能利用互联网智能进行生产规划和执行，提高生产系统的灵活性。人作为管理者、问题解决者和协作者嵌入这些系统中。

显然，相关技术将带来重大经济和社会变革。CPS有助于应对劳动力老龄化和资源稀缺等关键挑战，但也给制造业带来新的复杂性。因此，企业必须应对日益增长的复杂性以及更快创新和灵活性的要求，投资员工能力是应对这些挑战的关键因素。

为充分利用数字化潜力，企业需在技术和人为因素间找到平衡。传统工作模式未让员工为CPS的高要求任务做好准备，企业需要对劳动力进行更多长期投资，如招聘和培训。引入CPS会带来技术复杂性和情境复杂性。技术复杂性涉及技术的基本交互特性或底层系统架构的复杂性；情境复杂性包括技术应支持的更广泛任务、角色或工作，尤其是开放式或非结构化任务。

为应对这些复杂性，开发技术和情境能力对人与技术系统的交互至关重要。若不采用考虑必要人类能力的社会技术方法，会导致需求定义不明确、系统设计不佳、系统延迟和期望不匹配等问题。由于人口因素（如劳动力老龄化）和CPS对技能要求的提高，