50、实现 DevOps：以用户体验为核心的实践指南

实现 DevOps：以用户体验为核心的实践指南

1. DevOps 文化与工具的平衡

在 DevOps 的讨论中，存在两种极端观点。一些人认为 DevOps 与工具无关，完全是文化层面的东西，甚至觉得 DevOps 团队是糟糕的存在；另一些人则强调自动化和工具的重要性。然而，实际情况并非非黑即白。

对于小型创业公司（如 16 人团队），说 DevOps 团队是个糟糕的想法很容易，因为团队间沟通简单。但在大型企业（约 50000 人、数百个工程团队）中，仅仅下达“我们要实施 DevOps”的指令并不能解决问题。实际上，DevOps 团队可以作为一个成功的模板，帮助传播理念并培训各个工程团队采纳 DevOps。例如，一家排名前十的软件公司就通过 DevOps 团队作为文化孵化器取得了很好的效果。

2. 同理心在软件开发中的作用

大多数软件工程师对最终用户缺乏同理心，他们更关注代码的美观和算法的酷炫，而忽视了软件崩溃或加载缓慢对用户的影响。

以亚马逊为例，他们有机制让员工更贴近客户体验。在 Raygun，也会让开发者参加有客户交流的活动。开发者在活动中听到客户对产品的称赞，会感到自豪；听到客户的需求时，会开始思考并以更全面的方式解决问题。但目前，避免这种互动仍是默认行为，因为它超出了舒适区。

3. 使用人物角色过滤无效反馈

在行业中，我们常常收到来自客户的不合理请求，如在页面上使用正则表达式删除数据网格。为了过滤这类请求，我们使用人物角色。

对于我们的应用程序，主要考虑三类人物角色：
| 人物角色 | 关注点 | 所需信息 |
| ---- | ---- |