29、实现 DevOps：变革与实践

实现 DevOps：变革与实践

1. 开启 DevOps 实验

在推动 DevOps 实践的过程中，面临着诸多挑战与机遇。有人提出需要信息来推动工作，因为当前处于盲目工作的状态，需要了解客户的情况，尤其是哪些方面有效，哪些方面无效。为此，与 Ivan 进行了一番讨论，提议尝试创建运行手册，并使用单一队列展示未解决的支持工单，与开发人员的工作队列保持一致。还提出每周一整个支持团队（包括自己和 Ivan）花一小时一起审核工单，并打赌三个月内达到 40%的工单在 15 分钟内解决的目标。

起初，Ivan 充满怀疑，认为会有新的危机出现导致计划无法持续。但在 Tabrez 的参与下，经过多次协商，最终与 Emily 达成共识，将其作为一项实验开展。虽然最初几轮支持工作有些混乱，团队间也存在相互指责的情况，但最终没有人放弃。随着时间推移，这种方式带来了显著的改变，加强了与客户的联系，降低了应急处理成本，还赢得了一顿美味的牛排晚餐。

2. 小而精的跨职能团队

小而精的跨职能团队是实现 DevOps 的关键。这种团队专注于解决特定的业务挑战，随着公司需求的变化，可能会有更多小团队加入，各自解决不同的问题。

价值流图在这个过程中起着重要作用。团队曾在之前进行过价值流图绘制，现在再次进行评估。价值流图能够揭示流程中的摩擦和差距，成为推动全局改进的强大催化剂。通过使用无偏见的耗时指标让企业自我诊断，比外部报告更能营造良好的合作氛围。

2.1 小团队的优势

• 紧密协作 ：小团队成员之间联系更紧密，沟通成本更低，能够更快地做出决策和响应变化。