ENT234-L | 亚马逊云科技 re:Invent 2022 - 高管洞察小组:迎接云时代的文化变革

ENT234-L | 亚马逊云科技 re:Invent 2022 - 高管洞察小组:迎接云时代的文化变革

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2023, 亚马逊云科技, Culture Shift, Cloud Ready Culture, Business Transformation, Customer Experience, Talent Retention]

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视频

导读

走向云并实现业务价值不仅需要技术上的转变。走向云成功之路的公司在投资战略、人员、流程和技术的同时,也必须改变自身文化——这是长期成功的基石。在本次会议中,了解那些专注于培育云就绪文化的领导者如何帮助其组织变得更具创新性。云时代的正确文化可作为公司的加速器,帮助它们变得更敏捷、改造行业、更加以数据为驱动、改进客户体验、吸引和留住关键人才,并构建能够产生可持续业务优势的更好产品和服务。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华，共3000字，阅读时间大约是15分钟。如果您想进一步了解演讲内容或者观看演讲全文，请观看演讲完整视频或者下面的演讲原文。

弗朗西斯卡·巴斯克斯在2022年亚马逊云科技re:Invent上表示，在与客户交流的过程中，他们选择亚马逊云科技的主要原因在于其不断创新的能力。据巴斯克斯介绍，亚马逊云科技已经帮助超过7万家公司，包括Nan、PagerDuty和Expedia集团等，通过追求新的收入流、提高效率和降低风险来颠覆他们的业务。然而，迁移到云端并不仅仅是一个技术上的转变——成功的转型还需要改变公司的文化。

巴斯克斯解释道，一个组织的创新能力取决于其在四个关键领域（文化、组织、技能和风险承担）的应对能力。如今最具创新精神的公司都致力于关注其人员和客户需求。随后，巴斯克斯向与会者提问：您希望通过云端为您公司的文化带来何种变革？您的创新和想法需要多长时间才能传递给客户？

Expedia集团的开发者体验副总裁Candace Tang坚定地表示：“文化比策略更重要。”尽管她仍在Expedia集团工作，但她意识到要有效地改变公司的运作方式，需要有重视文化的意识。

Tang曾在耐克担任网站可靠性工程的领导，通过与亚马逊云科技的频繁合作推动了弹性的改进。这培养了一种跨组织的文化转变。Tang认为，消除摩擦和复杂性是她下一步的目标，以便开发人员可以专注于构建出色的产品，而不是管理基础设施。

接下来，Nubank的工程副总裁Justin Gland谈论了Nubank如何跨职能地进行运营，将技术融入所有业务决策中。他表示，作为一家快速发展中的公司，Nubank需要在保持坚定的文化价值观的同时，让团队能够迅速独立做出决策。Nubank拥有近8000名员工，其中近2000名是工程师，过去两年里，近一半的员工加入了公司，因此维护远程员工的文化一直是一个优先考虑的问题。

甘兰德表示，Nubank将其对客户的承诺坚定地贯彻在新员工中。他们的领导原则之一就是“支持客户”，这一原则指导着工程部门所有层面的决策。Nubank还坚信多元化的团队能够推动最佳的创新，因此他们积极吸纳女性工程师参与“Yes She Codes”计划，以及非白人和棕色人种的工程师参与“Nos Cadao”计划。

随后，Vasquez向PagerDuty的产品和发展首席官Sean Scott请教了首席执行官级别的领导如何影响企业文化的问题。Scott强调了以身作则的重要性。在PagerDuty，一切都以服务开发者为基础。他们的CEO仍然会轮流值班，亲身体验他们的产品。通过坚持高标准，他们旨在树立团队运营的典范。

Scott补充道，他的责任是创建一个强大的文化平台，以赋予整个公司力量。在PagerDuty，以客户为中心的理念已经深深扎根在这个平台上。Scott致力于通过自动化减少繁琐的工作，让员工能够专注于高价值工作。他意识到保持有吸引力的文化和低离职率可以降低招聘和培训成本。

Vasquez注意到，re:Invent吸引了来自各个职位的学习者。她问唐如何在实施云计算技术时，开发者具体塑造文化。

唐回答道，开发者在构建战略性云倡议方面发挥着关键作用。她希望通过消除基础设施管理负担来简化他们的端到端体验。这使开发者能够优先处理有影响力的任务，如创建能带来商业价值的出色功能。

唐强调，开发者渴望不断学习和掌握新技术。培养一种成长和学习文化对于留住顶尖技术人才至关重要。

Vasquez转而询问甘兰德关于Nubank的人才问题。在全球范围内，Nubank拥有7亿客户，覆盖巴西、哥伦比亚和墨西哥，Nubank如何吸引和培养专家建设者？

甘兰德解释道，Nubank寻求在各个地方寻找有潜力的人才，而不仅仅是精英资历。他们提供机会在不同领域获得专业知识，并轮换角色以推动个人成长。Nubank的使命与希望产生影响的建设者产生了共鸣。

此外，Gland强调了Nubank的无责任文化，在这种文化中，人们被鼓励在遇到问题时尝试并举手寻求帮助，以便团队能够共同努力解决问题。他认为这种文化对于快速迭代至关重要。员工还需要了解他们的工作如何直接影响客户。Gland认为，多样化的观点可以预防盲点，促进最强大的创新。

Vasquez指出，许多公司在转型过程中面临技术人才短缺的问题。她问Tang根据她在索尼、耐克和现在的Expedia的经验，她在考虑工作机会时会如何评估企业文化要素。

Tang解释说，包容性是首要任务，包括归属感、获得权和代表性。她希望看到领导层有不同的人口统计多样性，并且有一种让人们像她一样有归属感和发言权的文化。成长心态和学习文化也非常重要——开发者特别擅长在他们能不断扩展技能的情况下茁壮成长。最后，适应能力使公司能够在不断变化的环境中航行。Tang寻求那些善于应对不确定性的雇主。

话题转向，Vasquez询问各位嘉宾是如何利用目标和指标来塑造文化并加速成果的。

Scott强调，应将目标限制在少数几个可以实现的实际目标上，而不是试图一网打尽。团队应该专注于推动业务的关键指标。在亚马逊，领导者们在会议上不断地要求Scott“深入研究”指标和细节，以确保整个组织透彻理解。

Gland补充说，心理安全允许失败，从而实现快速学习和迭代。员工需要了解他们的工作如何根据指标影响客户。在Nubank，当实验失败时，每个人都会鼓掌表示支持，这体现了他们的无责任文化。

Tang强调，领导者必须将高级目标与个人和团队的奋斗目标联系起来。这种清晰度有助于人们了解他们如何个人地创造价值。领导者还应该跟踪进度并在实现目标时提供认可。

Vasquez提到，亚马逊云科技已经进行了自己的文化变革，成为地球上最好的雇主。各位嘉宾采取了哪些措施来吸引和留住多样化的人才？

Gland表示，面对面的互动对于让分布式团队成员产生联系非常重要，因此Nubank优先考虑举办跨级别的会议和每季度的工程领导聚会。作为一家拥有超过2000名全球分布的工程师的公司，协调这些接触点需要精心规划，但最终会带来显著的回报。

Tang强调，心理安全对于弱势群体充分参与至关重要。庆祝胜利、提供成长机会以及提供灵活性也能提高员工的参与度。

Scott同意，回到办公室对于在远程工作期间重建紧张的联系非常有帮助。他安排了定期的一对一会议、跨级别会议、团队同步和领导者驻地会议，以促进包容性。

Vasquez提到，许多客户都在努力寻找在创新与可持续增长之间的平衡。她向Tang寻求关于如何为未来做准备的建议。

Tang回答说，运营混合的传统和云环境需要有意识的策略。公司在满足当前目标的同时，必须继续实现现代化。此外，简化流程和工具可以帮助创建大规模所需的高效。

Gland补充道，专注于高速发展的领域并将平台团队专注于非核心软件有助于创新。公司必须确定哪些能力真正使它们在市场上脱颖而出。例如，Nubank早期在内部构建而非通过许可获得了其核心银行平台，这使得他们能够更灵活地利用新的机会。

作为结束建议，Scott强调了前期设计思维的益处，它可以为下游节省大量时间。Tang再次强调了以人为本的重要性，疫情已经揭示了这个事实。Gland则表示，要庆祝公司的独特之处，以激励员工。

总的来说，该小组提供了关于如何培养适应性强、有弹性文化的见解，其中包括PagerDuty、Expedia和Nubank。他们的经验表明，创新文化需要关注人与技术，持续简化，并充分利用公司的独特优势。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

亚马逊云科技致力于协助企业通过迁移至云端来实现运营方式的变革，开拓新的收入来源并降低潜在风险。

一位具有多元化背景的领导者回顾了自己在科技行业的局外人经历，并希望能够为弱势群体创造一个包容性更强的环境。

这位领导者强调了大大小小胜利的庆祝对于激励团队士气以及推动创新的重要性。

亚马逊云科技的"新云"计划旨在帮助企业普及云计算技能及洞察力，使每个人都能够充分发挥亚马逊云科技平台的优势。

领导者还强调了将传统环境迁移至全新的、灵活的云原生架构的重要性，并同时持续优化和整合环境中各种工具和技术的应用。

此外，领导者还强调了识别核心知识产权的关键性，以便能够集中力量进行工程设计。

重要的是要关注自身企业的独特优势，而非与其他竞争对手的相似之处。

总结

本次小组讨论的主题是关于如何通过培养云就绪文化来实现商业创新和转型。一个关键观点是，仅靠采用技术是不够的——公司必须改变其文化、人员、流程和技能。例如，PagerDuty、Expedia和Nubank等成功企业强调了以人为本的文化和抗压能力对于云计算成功的重要性。PagerDuty通过自动化减轻员工负担并赋予他们权力，而Expedia则利用数据和科技重塑了旅游行业。Nubank的工程文化注重多样性、客户至上以及“第一天”的心态。

专家建议设立明确的目标和指标来追踪文化变革。让员工参与到这一过程中至关重要，这包括通过认可、反馈循环和学习机会。他们提倡庆祝独特的文化优势，而不是盲目模仿硅谷的模式。在大规模运营中，需要在维护传统系统和适应新环境之间找到平衡，同时简化流程并关注核心知识产权。

演讲原文

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亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者，自 2006 年以来一直以不断创新、技术领先、服务丰富、应用广泛而享誉业界。亚马逊云科技可以支持几乎云上任意工作负载。亚马逊云科技目前提供超过 200 项全功能的服务，涵盖计算、存储、网络、数据库、数据分析、机器人、机器学习与人工智能、物联网、移动、安全、混合云、虚拟现实与增强现实、媒体，以及应用开发、部署与管理等方面；基础设施遍及 31 个地理区域的 99 个可用区，并计划新建 4 个区域和 12 个可用区。全球数百万客户，从初创公司、中小企业，到大型企业和政府机构都信赖亚马逊云科技，通过亚马逊云科技的服务强化其基础设施，提高敏捷性，降低成本，加快创新，提升竞争力，实现业务成长和成功。