玛克辛探讨了创建伟大产品的方法，强调理解客户、细分市场、解决实际问题的重要性。她创建用户画像，通过一线调研发现产品质量问题，并与团队合作改进。玛克辛还指出，改进日常工作和关注数据对于产品成功至关重要。团队以客户为中心，实施了名为独角兽项目的战略，以优化促销活动。在过程中，数据架构的优化提升了工作效率，助力营销团队进行试验和分析。
玛克辛一直在思考：“打造伟大的产品需要什么？作为开发者，我们能够提供什么帮助？”
她提供了如下观点：
- 要了解客户是谁。客户包括已有客户和潜在客户。
- 对客户进行细分。了解每个类型的客户具体有什么问题。
- 根据市场规模，了解客户具体问题中有哪些是可以解决的，以及分析解决的难易程度。
- 在前三点获取到的信息基础之上，考虑更多战略性的问题，如产品组合的盈利和战略目标的实现。
创建用户画像，让每个人都能更好地理解和维护产品的用户，最终为业务框架构建出一组用户故事，在市场上测试和验证这些设想，从中不断学习。这也是埃瑞克所说的第五理念，以客户为中心。
接下来，玛克辛就去了一线的商店里，了解产品实际的使用场景。她发现团队辛辛苦苦开发的系统因为质量太差并没有被一线门店所使用。她通过和门店员工交谈，了解他们对系统的需求，期待着与解决困难，是员工使用系统为客户更好地服务。
团队不断在成长，玛克辛建议给项目取个名字。为了证明只要拥有合适的文化、技术实践以及架构，他们也可以做到独角兽公司所能做到的一切，反抗军将项目命名为“独角兽项目”，用于为“黑色星期五”等促销活动赋能。随后，项目团队与市场营销、运维等团队一起为展示日作准备。
随着项目的进展，玛克辛发现公司的数据架构成为影响公司其他方面的瓶颈。应用开发主管马克通过采用用户画像驱动的方法，专注于客户需求，与产品负责人合作，充分了解客户在应用程序中的行为，并将客户数据记录下来供数据团队，帮助营销团队进行试验。数据团队在处理数据方式上也做了很大改变，通过自动化测试，获取数据上传中的错误；利用各种新的工具进行报告和分析。玛克辛想，这一切和埃瑞克所说的第三理念“改进日常工作”相契合
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