独角兽项目 2 - 被关闭的工单

玛克辛在来到凤凰项目的一周里就干了一件事，不断的开工单寻求帮助构建，然后不断的被关闭工单。

当玛克辛发现自己的工单处于关闭状态时，她兴奋，以为自己终于可以开始构建了。结果发现，支持人员只是为了关闭而关闭，并没有真正解决她的问题。工单的流转，让她意识到，创建一套环境居然需要这么多人。

除了工单问题，团队的 15 分钟的站会开了 90 分钟，两周内就要部署到生产环境的项目却几乎没有人可以构建起来。100 多名开发人员远没有达到应有的生产力水平。全员大会上零售运营副总裁的讲话像是“一位将军在告诉你赢得战争有多么重要，然后却发现所有的士兵都已经被困在港口 3 年了”。凤凰项目花费了近 2000 万美元，但客户仍然没有看到任何价值。

玛克辛非常失望。她决定去孩子的学校看一看。在那里，她帮助孩子们解决了一些编程的问题，感受到了快乐和学习的氛围。回家后，她将别人要求合并代码到自己开源项目的请求通过，感谢提交人的贡献。这两件事都让他感受到了写代码应该有的感觉。“以专注、流动和快乐的状态来创造东西......做自己想做的事情，而不需要依赖很多人。这就是伟大的架构所能实现的事情。”

玛克辛决定把帮助学生和在开源项目中的生产力带到凤凰项目中来。