31、Lync响应组功能详解与配置实践

Lync响应组功能详解与配置实践

1. 引言

在通信系统中，有效的呼叫分配和管理至关重要。传统的PBX系统提供了一些基本的呼叫分配功能，如寻线组和自动呼叫分配（ACD），但功能存在一定的局限性。Lync的响应组应用则在这些基础上进行了扩展和优化，为组织提供了更强大的呼叫管理能力。

2. 传统PBX系统的呼叫分配功能

大多数PBX系统提供寻线组和基本的ACD功能，用于在多个用户之间分配呼叫。
- 寻线组 ：是最基本的呼叫分配形式，为每个寻线组定义一个呼叫路由号码列表。PBX根据定义的分配方法路由每个传入呼叫，常见的分配方法有：
- 串行 ：总是从第一个条目开始。如果无人接听或线路忙，则尝试第二个号码，依此类推，直到有人接听。列表用尽后，回到开头重新开始。
- 并行 ：同时响铃所有号码。
- 轮询 ：第一个呼叫从第一个条目开始。如果无人接听或线路忙，则尝试第二个号码。如果第二个号码接听，则下一个呼叫从第三个号码开始。列表用尽后，回到开头重新开始。
- 最空闲 ：从空闲时间最长的号码开始，如果无人接听，则尝试下一个空闲时间最长的号码，依此类推。
- 自动呼叫分配（ACD） ：与寻线组类似，呼叫被分配到一系列号码，但ACD通常涉及更多智能。呼叫者可能会获得基于DTMF的交互式语音响应（IVR），允许他们根据问题进行选择，然后呼叫通常会被路由到定义的寻线组。

3. Lync中的响应