Grafana OnCall 值班调换功能详解

Grafana OnCall 值班调换功能详解

oncall grafana/oncall: Grafana OnCall 是 Grafana Labs 推出的一款开源事件响应与排班调度工具，可以帮助团队管理和跟踪故障处理情况，提高 SRE 团队的工作效率。 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/onc/oncall

什么是值班调换

Grafana OnCall 的值班调换功能为值班工程师提供了一种便捷的方式，可以在计划内或计划外的不可用时间段内，与团队成员交换值班班次。这个功能既可以通过移动应用访问，也可以通过网页界面使用。

创建调换请求

移动端操作流程

1. 在移动应用中，点击您的一个值班班次
2. 选择"请求调换"选项（图标为）
3. 添加需要调换的班次（可以多选）
4. 设置调换的开始和结束时间（不必精确匹配班次时间）
5. 可选填写调换说明（将显示给其他用户）

网页端操作流程

1. 在排班表的"轮换"区域找到"请求值班调换"按钮
2. 或者将鼠标悬停在特定班次上时点击出现的按钮
3. 填写调换请求的详细信息

重要提示：目前不支持周期性调换请求。如需周期性调整班次，建议创建更高层级的轮换规则。

通知机制

创建调换请求后，系统会：

1. 向关联的Slack频道发送通知（如果已配置）
2. 向参与该排班表且启用通知的团队成员发送移动推送通知

通知发送规则：

• 首次通知在调换开始前4周发送
• 如果调换开始时间不足4周，则立即发送
• 通知仅在用户工作时间发送（默认为工作日9am-5pm，基于用户设备时区）

后续提醒通知将在以下时间间隔发送：

• 4周、3周、2周、1周
• 3天、2天、1天
• 12小时前

查看和管理调换请求

查看现有请求

在排班表视图中，带有调换请求图标的班次表示存在调换请求。您可以在移动应用或网页界面查看详细信息。

接受调换请求

如果您不是请求发起人且请求仍处于开放状态：

1. 查看请求详情（包括涉及的班次时间）
2. 确认无误后接受调换
3. 系统将自动更新排班表

如果调换请求在开始时间前未被接受，请求将自动关闭，原值班人员将继续值班。

Google日历集成

Grafana OnCall 提供了与Google日历的深度集成：

1. 将Google账户与OnCall账户关联（只读权限）
2. 系统会定期检查您的"外出"事件
3. 如果发现与值班班次重叠，自动生成调换请求

配置选项

1. 在"用户"页面选择"查看我的个人资料"
2. 在Google日历标签页完成关联
3. 可选择哪些排班表参与自动调换生成（默认包含所有相关排班表）

特殊处理

1. 如需忽略特定事件，在事件标题添加#grafana-oncall-ignore
2. 如果删除自动生成的调换请求，系统不会重新生成

权限管理

如果启用了基于角色的访问控制(RBAC)：

• 创建、更新、接受或删除调换请求需要SCHEDULES_WRITE权限
• 查看现有请求只需SCHEDULES_READ权限

最佳实践建议

1. 尽早创建调换请求，增加被接受的机会
2. 在调换说明中清晰说明调换原因
3. 定期检查开放的调换请求
4. 合理使用Google日历集成功能，实现自动调换管理
5. 对于重要班次，建议手动确认调换是否被接受

通过合理使用Grafana OnCall的值班调换功能，团队可以更灵活地管理值班安排，确保在任何情况下都有合适的人员待命。

oncall grafana/oncall: Grafana OnCall 是 Grafana Labs 推出的一款开源事件响应与排班调度工具，可以帮助团队管理和跟踪故障处理情况，提高 SRE 团队的工作效率。 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/onc/oncall