颠覆行业认知：37 Signals原则如何重塑产品设计的底层逻辑
项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/pr/principles.design 引言：你还在堆砌功能吗？
当大多数产品团队沉迷于"功能竞赛"时，37 Signals（后更名为Basecamp）却用15年时间证明：真正的产品竞争力不在于功能多少，而在于是否坚守永恒的设计原则。作为创造了Basecamp、Hey等现象级产品的公司，他们提出的"37 Signals Principles"不仅塑造了自身产品基因，更成为全球产品设计者的"反内卷指南"。
读完本文，你将获得：
- 8条核心原则的实战解析（附案例对比）
- 识别产品"伪需求"的3个判断框架
- 从0到1落地原则设计的实施路径
- 37 Signals与传统设计理念的本质差异
一、原则背后的颠覆性哲学
1.1 反行业的价值主张
37 Signals在2000年代提出这些原则时，正值软件行业"功能膨胀"的鼎盛期。他们却大胆提出："有用性永存，花哨功能终将过时"（Useful is forever）。这一主张直接挑战了当时"功能越多越有价值"的行业共识。
1.2 客户资本论：谁才是真正的"投资人"
传统软件公司遵循"投资人优先"模式，而37 Signals创造性地提出："客户才是我们的投资人"（Our customers are our investors）。这一视角转变带来了根本性差异：
| 维度 | 传统模式 | 37 Signals模式 |
|---|---|---|
| 决策依据 | 季度财报指标 | 客户实际使用反馈 |
| 功能优先级 | 市场竞争需求 | 核心用户场景解决 |
| 定价策略 | 差异化套餐定价 | 单一透明价格 |
| 合同模式 | 长期锁定合同 | 随时取消机制 |
二、8条核心原则的实战解析
2.1 有用性永存（Useful is forever）
原则精髓：花哨功能会过时，但实用性永远不会。
Basecamp的"To-do list"功能就是最佳例证。看似简单的任务管理模块，却通过以下设计细节实现了极致有用性：
- 无层级的扁平化任务结构
- 一键标记完成/未完成
- 自然语言输入日期（如"明天下午3点"自动识别）
2.2 服务即一切（Great service is everything）
原则精髓：技术可以复制，但服务体验无法模仿。
37 Signals创立了"30分钟响应法则"——任何客户邮件都保证在30分钟内得到真人回复，而非自动应答。这一承诺在行业内引发了服务革命：
- 客服团队直接向CTO汇报
- 工程师轮流参与客服工作
- 客户问题解决率纳入绩效考核
2.3 清晰至上（Clarity is king）
原则精髓：行话和营销术语在产品设计中没有立足之地。
他们的产品界面堪称"零学习成本"的典范：
- 所有按钮文字使用主动语态动词（"保存"而非"进行保存操作"）
- 避免专业术语，用"项目"代替"工作空间"
- 错误提示直接告诉用户"怎么做"而非"出了什么错"
<!-- 传统错误提示 -->
<div class="error">Error 404: Resource not found</div>
<!-- 37 Signals风格错误提示 -->
<div class="error">找不到这个页面。请检查网址是否正确，或返回首页重试。</div>
2.4 基础之美（The basics are beautiful）
原则精髓：永远不要忽视真正重要的基础要素。
在大多数公司追求"AI赋能"、"元宇宙"等前沿概念时，37 Signals坚持优化基础体验：
- 加载速度控制在2秒以内
- 离线功能优先开发
- 数据备份自动化且不可关闭
2.5 透明定价（No hidden fees）
原则精髓：所有人都有权获得我们能提供的最优惠价格。
他们首创的"单一价格策略"震惊行业：
- 所有客户统一价格，无企业版/个人版区分
- 功能全部开放，不搞"高级功能付费解锁"
- 价格变动提前90天通知，老客户可维持原价
2.6 简洁易用（Software should be easy）
原则精髓：产品应该是直觉式的，而不是需要培训的。
Basecamp的入职流程设计：
- 无需注册即可体验完整功能
- 首次使用时仅显示3个核心按钮
- 任务引导采用"边做边学"模式
2.7 反合同陷阱（Long-term contracts are obscene）
原则精髓：没人喜欢被困在不想要的东西里。
他们的"无锁定"政策包括：
- 按月付费，随时取消
- 完整数据导出功能（支持多种格式）
- 取消时无任何挽留话术干扰
2.8 客户资本（Our customers are our investors）
原则精髓：客户通过付费资助我们的日常运营。
这一理念转化为具体实践：
- 每季度发布"客户投资报告"
- 功能投票建议权完全开放给所有用户
- 利润分享计划（年度盈利10%用于客户回馈）
三、落地原则设计的实施框架
3.1 原则制定三问法
在定义产品原则时，37 Signals建议团队反复问三个问题：
- 这一原则是否能持续10年以上？
- 如果违反这一原则，我们会感到羞耻吗？
- 客户能直接感受到这一原则的存在吗？
3.2 原则冲突解决机制
当原则之间发生冲突时（如"简洁"与"功能完整"），他们采用以下优先级排序：
- 客户体验 > 内部效率
- 长期价值 > 短期增长
- 清晰度 > 技术完美
3.3 原则审计清单
定期检查产品是否偏离原则的5项指标：
- 核心功能使用率（目标>80%）
- 客户支持请求类型分布
- 新功能上线后的留存变化
- 取消订阅的主要原因
- 完成核心任务的步骤数变化
四、结语：回归本质的产品设计革命
37 Signals的设计原则本质上是一场反复杂化的产品革命。在AI和大数据日益普及的今天，这些20年前提出的原则反而愈发显示出前瞻性：
"当技术变得越复杂，人性的价值就越凸显。"
产品设计者可以借鉴的核心启示是：伟大的产品不是因为它包含了什么，而是因为它刻意省略了什么。37 Signals用自己的实践证明，坚持原则比追逐潮流更能创造持久的产品价值。
对于当代产品团队而言，与其盲目跟风"AI重构"、"全链路数字化"等概念，不如先审视：我们的产品是否真正做到了"有用、清晰、易用"这些基础但永恒的标准？这或许就是37 Signals原则给我们最宝贵的启示。
创作声明：本文部分内容由AI辅助生成（AIGC），仅供参考
