Redmine Helpdesk：轻量级帮助台插件

Redmine Helpdesk：轻量级帮助台插件

项目介绍

Redmine Helpdesk 是一个为 Redmine 设计的轻量级帮助台插件，旨在简化匿名用户的支持流程。该插件通过将匿名支持客户的电子邮件发件人地址添加到工单的自定义字段“owner-email”中，使得工单创建者可以通过检查日志中的支持复选框来回复支持客户。

项目技术分析

Redmine Helpdesk 插件通过集成到 Redmine 的现有框架中，利用自定义字段和电子邮件处理功能，实现了高效的工单管理和客户沟通。插件支持多种自定义设置，如标准回复消息、电子邮件页脚和发件人地址，以及灵活的电子邮件通知和附件处理。

项目及技术应用场景

Redmine Helpdesk 插件适用于需要处理匿名客户支持请求的场景，如客户服务、技术支持和项目管理。通过集成到 Redmine 中，该插件可以帮助团队高效地管理工单，提升客户满意度。

项目特点

• 无需创建用户账户：为匿名用户提供支持，无需创建任何用户账户。
• 自动邮件通知：在工单创建时自动发送电子邮件通知给匿名支持客户。
• 自定义回复消息：支持设置标准回复消息和电子邮件页脚，可根据项目需求进行调整。
• 灵活的电子邮件处理：支持内部通信不发送给支持客户，确保沟通的私密性。
• 附件处理：日志附件将随邮件一同发送给支持客户。
• 兼容性：支持多个版本的 Redmine，确保广泛的适用性。

通过 Redmine Helpdesk 插件，您可以轻松管理匿名支持请求，提升团队的工作效率和客户服务质量。立即访问 GitHub 下载并体验这一强大的工具吧！