自托管开源客服支持平台：Libredesk入门教程

自托管开源客服支持平台：Libredesk入门教程

libredesk Open source, self-hosted customer support desk. Single binary app. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/li/libredesk

1. 项目介绍

Libredesk 是一个开源的自托管客服支持平台，它是一个单一的二进制应用程序。这个平台支持多邮箱管理，提供细粒度的权限控制，智能自动化规则，客户满意度调查，宏命令，智能组织，自动分配工作，SLA管理以及与商业智能工具的集成等功能。它是用 Go 语言编写后端和 Vue.js 3 编写前端，适用于需要建立高效客服支持系统的团队和企业。

2. 项目快速启动

Docker 启动

1. 下载 Docker compose 文件和配置文件示例：

   curl -LO https://github.com/abhinavxd/libredesk/raw/main/docker-compose.yml
   curl -LO https://github.com/abhinavxd/libredesk/raw/main/config.sample.toml
   

2. 将 config.sample.toml 复制为 config.toml 并根据需要编辑：

   cp config.sample.toml config.toml
   

3. 编辑 config.toml 文件，找到包含 "docker compose" 注释的行，将下面的值从 IP 地址替换为服务名称。

4. 在后台运行服务：

   docker compose up -d
   

5. 设置系统用户密码：

   docker exec -it libredesk_app ./libredesk --set-system-user-password
   

6. 访问 http://localhost:9000 并使用设置的密码以 System 用户登录。

二进制文件启动

1. 下载最新版本的二进制文件并解压。

2. 将 config.sample.toml 复制为 config.toml 并根据需要编辑。

3. 使用以下命令设置 Postgres 数据库：

   ./libredesk --install
   

   如果是升级现有数据库，使用：

   ./libredesk --upgrade
   

   升级操作是幂等的，多次运行不会有副作用。

4. 设置系统用户密码：

   ./libredesk --set-system-user-password
   

5. 运行：

   ./libredesk
   

6. 访问 http://localhost:9000 并使用设置的密码以 System 用户登录。

3. 应用案例和最佳实践

• 多团队协作：使用 Libredesk 的多邮箱功能，可以让不同的团队在同一平台上协作，处理客户咨询。
• 自动化流程：通过智能自动化规则，可以自动分类、标记和分配客户支持请求，提高效率。
• 客户满意度跟踪：通过自动发送的 CSAT 调查，跟踪并改进客户服务质量。

4. 典型生态项目

• 邮件集成：集成 IMAP 邮箱，直接在 Libredesk 中管理所有客服相关的电子邮件。
• 数据分析：结合 Metabase 等商业智能工具，分析客服数据，生成可视化报告。
• 自定义开发：利用其开放源代码的特性，开发者可以针对特定需求进行定制化开发。

libredesk Open source, self-hosted customer support desk. Single binary app. 项目地址: https://gitcode.com/gh_mirrors/li/libredesk