37、远程交付：信息透明与突破舒适区

远程交付：信息透明与突破舒适区

1. 信息透明面临的挑战

1.1 向上沟通

在自我管理的扁平组织中，为何还需要向上沟通呢？扁平化组织旨在避免层级关系的弊端，例如在站会中，我们并非向项目经理汇报工作，而是并行地向团队其他成员更新信息。然而，并非每个人都有义务处理信息，有专门人员负责协调团队工作、对外沟通以及信息的处理和过滤，以节省他人筛选信息的时间，确保整个团队专注于优先任务。

组织公平与工作绩效之间的关系复杂，值得从多个角度审视。向权威说实话并非易事，既需要勇敢的表达者，也需要谦逊的倾听者。在各类组织中，如家庭、球赛、公司和政府机构，我们往往不愿说出不愉快的事实，就像我们只希望父母听到我们的好消息，但这并不意味着我们不信任他们。任何场合下，表达者说出真相都承担着相当大的风险。如果我们能与上级坦诚沟通，团队能公开挑战自身的假设，将为团队的信息透明奠定基础。

管理者应发挥模范作用，更积极地与他人分享信息，倾听不同声音，敢于承认错误，并明确表达对他人的期望。当团队成员被要求写下对领导者的期望时，“信任”总是排在首位。这就是项目回顾会议议程的第一项总是安全检查的原因。如果领导者坦诚且明智，言行一致，不随意改变想法，团队成员会收到“游戏规则不会改变，重要决策不会随意做出”的信号，从而消除后顾之忧，更积极地与管理者合作，实现团队目标。

为了实现信息透明，有时我们不得不进行不愉快的对话。坦诚沟通大多时候是有益的，但毫无保留地谈论一些棘手话题可能会造成严重的无意伤害。例如，管理者难以告知工作表现不佳的员工绩效考核未通过，我们也很少向领导提供负面反馈，担心会得到负面评价。

处理不愉快沟通的方法如下：
- 避免伤害他人，加强相