企业如何通过用户购买行为，做好精细化私域运营？

随着私域的崛起，私域流量已成为品牌影响消费者的重要路径。在营销过程中，不少企业线上线下各种门店邀请客户加入会员或者企业微信，开始通过多场景引流获客，这已经成为各行业的主流方向。

 

根据《2021中国私域营销白皮书》中的数据显示，私域触点在中国的渗透率已达96%，42%的消费者已养成使用私域触点的习惯。74%的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响，79%的消费者过去1年中在私域进行过购买。

 

无论是市场观察，还是海量的数据，都已经证明私域已经成为企业营销的必备渠道，甚至是未来最主力的渠道。

 

为什么这样说，下面我们就通过一组全新出炉的权威数据，来看看私域巨大影响力背后的诱因？

 

根据《2021中国私域营销白皮书》的数据显示，消费者选择私域渠道购买产品的原因主要有三点：

 

一、新品多：在私域渠道，客户可以买到更多新品、爆款产品和限量款产品，不仅给客户带来身在私域中的福利和特权，与公域平台相比客户拥有差异化体验。

 

二、购买方便：国内消费者每天在手机上平均花费6小时，手机购物已成为习惯，基于微信生态私域环境下，触达用户更加及时，购买链路更短，成交更加便捷。

 

三、客服好：私域环境下，客服会1v1的跟进用户服务，有任何产品问题和需求都会得到及时回复，好的服务体验让用户产生信任感，品牌建立深度信任关系，成为超级粉丝。产生消费购买行为，甚至长期复购。

 

以上的三点让我们了解到产品、链路、服务都影响着用户的购买行为，企业该如何通过用户的购买行为，打响圈地运动，做好精细化私域运营呢？

 

一、高品质新品多触点触达

 

产品质量是用户留存的关键因素，推出新产品的同时也要保证产品质量，优质的产品体验可以提升用户的品牌信任度。在新品推出过程中，少不了高频次的内容触达，可以通过朋友圈、视频号、小程序、公众号等，多触点触达用户增加新品曝光度。

 

二、缩短购买链路达到高效转化

 

很多用户加入私域是为了能够更加便捷地购买产品，所以我们在做营销活动时，可以直接插入购买链接，提供优惠详解、一键购买等服务，缩短用户购买链路，让用户感受到私域生态中购买产品的便捷性，达到高效转化。

 

三、做好用户服务有效提升复购

 

正如张小龙所说“让每个员工都成为企业对外服务的窗口”，用户看重产品服务已经是必然趋势，用户完成产品购买并不是结束，而是意味着用户的生命周期刚刚开始，唯有重视用户服务，才能形成持续性的复购和口碑传播，为企业带来源源不断的流量。

 

未来企业想做好私域不仅要懂用户，以用户喜欢的方式满足用户的需求，提升用户体验，更需要企业深入私域领域打持久战。《超级连接》书中说：打造私域流量一定是“CEO工程”。企业要上升到整体的品牌战略，长期地投入到私域流量系统工程中。

 

那么问题很快来了。

 

私域不是人人都懂，往往是公司的老板懂私域，中层不懂。或者中层懂私域，执行不懂。最惨的情况是，中层懂，但老板不懂。无论哪种情况发生，都会让私域在执行上产生脱节。私域想要做好，其实需要全公司清楚明白私域的原理和方法论。不然上面没人支持，下面没人落地，私域就成了“死域”。

 

企业想要做好私域，需要团队懂产品+懂用户运营+很强的技术团队+长时间试错，这方面景栗科技可以帮品牌运营增长，景栗数字化运营团队服务六大行业线，是众多国内外品牌建立私域的合作伙伴，我们坚持独立项目组的模式，精耕行业，深入品牌，见证品牌的私域建立和业绩增长。

 

未来将会是企业私域流量增长的黄金期，企业要想在激烈的市场竞争中占领一席之地，运营好私域内的用户流量是关键。选择优质的数字化运营团队和运营工具，搭建好私域流量体系，打通私域流量“引流+转化+复购”的增长闭环，从获客到留存转化，有效提升私域流量质量，为企业带来快速增长。