戴明14点质量管理法

      （1）创造产品及服务改善的恒久目的

      最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

      （2）采纳新的哲学

       必须绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。

      （3）停止依靠大批量的检验来达到质量标准

       检验其实等于准备有次品，检验出来已经是太迟了，且成本高而效益低。正确的做法是，改良生产过程。

      （4）废除“价低者得”的做法

       价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。

      （5）不断地及永不间断地改进生产及服务系统

       在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务还是生产制造。

      （6）建立现代的岗位培训方法

       培训必须是有计划的，且必须建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否凑效。

      （7）建立现代的督导方法

       督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管理当局必须采取行动。

      （8）驱走恐惧心理

       所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

      （9）打破部门之间的围墙

        每一个部门都不应该只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计、服务、质量及成本。

      （10）取消对员工发出计量化的目标

       激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报等都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致方案。虽然无须为员工定下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不间歇地改进。

      （11）取消工作标准及数量化的定额

       定额把焦点放在数量，而非质量上。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

      （12）取消妨碍基层员工工作畅顺的因素

       任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

      （13）建立严谨的教育及培训计划

       由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

       （14）创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。