关于用户成熟度与产品设计策略

原文：https://mp.weixin.qq.com/s?__biz=MjM5MDc0MDIyMA==&mid=2650618937&idx=1&sn=1046fe9703b5c2099a0004cacbe94f06&chksm=be49a7aa893e2ebc9bfd26171dd195810c6d0c482f638486182029da8941dc1c42087b01d72c&mpshare=1&scene=1&srcid=0109inkNGQb9ONTIaYFMQJx0&pass_ticket=1HSgECK7RyOaGmVLbrQ6C4uwTtoF3kONu91WTQ3pYblyusifEh3twjsJ9uNqKO5U#rd

用户成熟度划分与产品设计策略

新用户

产品设计目标：引发其了解和使用产品的兴趣，引导其主动摸索产品价值与自身动机的契合度。

产品设计策略：

• 简明扼要的、直击用户动机本质的、体现产品/功能/内容核心价值的新手引导或教学方式。

• 利用可即时获取的地理位置/时间/关系链等维度的信息，在“第一印象”会话周期中提供尽可能精准的内容元素及相关的关键功能。

• 在典型用例流程及关键功能路径上进行社交化内容曝光，在“第一印象”会话周期中尽快营造社交氛围。

• 围绕重要的内容元素，引导用户尝试关键功能与成本低廉的社交互动能力，并快速提供可明显感知的行为收益作为反馈。

关键词：引发兴趣，体现价值，引导行为

中级用户

产品设计目标：培养使用习惯，建立/刷新心智模型，塑造用户从“产生需求动机”到“自然而然想到并使用产品”的行为直觉。

产品设计策略：

• 个人行为数据，关系链数据，机器学习，个人化推荐。用户逐渐习惯使用产品的同时，产品也逐渐适应用户，在特定场景中尝试扮演用户个人助手的角色，提供“心有灵犀”、“静默贴心”的直觉化体验。

  • 个人化/场景化的功能预测。

  • 个人化/场景化的内容推荐。

  • 平静的、灵动的、非唐突的、随需而在的体验。

• 持续的反馈与激励机制。对用户的使用行为进行潜移默化地、持续性地反馈与激励，建立从“需求”，到“使用”，到“解决问题”，到“得到符合/超出预期的反馈与激励”的心智模型闭环，逐渐形成人与产品的直觉关联。

关键词：使用习惯，心智模型，体验闭环

成熟用户

产品设计目标：将更加丰富的社交内容与社交氛围渗透到用户的典型场景及关键行为路径当中，在为用户培养起了使用习惯之后，继续建立更强烈的社交化感知，诱发社交动机与行为，构建关系链。

产品设计策略：

• 充分曝光社交元素，营造氛围，将社交化信息通过地理/时间维度上的典型场景进行关联、聚合。

• 提升“人”的要素在用户决策过程中的权重。

• 强化用户在社交化的创作与互动行为之后所能得到的利益回报，强化“认同”与“自我价值”的感知。

关键词：典型场景，社交感知，强化收益

达人用户

产品设计目标：帮助建立、维护个人品牌与标杆效应，为其提供高规格的社交化收益并强化对外展示形式，以维持其产出优质内容的动力，同时激励其他用户效仿。

产品设计策略：

• 强化个人品牌效应，在特权、个人信息表现形式、曝光路径等方面重点挖掘。

• 提供更多具有官方效应的认证、推荐、奖励、活动邀请等贵宾体验。

• 充分告知其拥有贵宾体验的原因，强化成就感。

• 充分告知可能导致失去贵宾体验的原因，强化“保持拥有”和“避免失去”的动力。

• 充分利用其个人品牌与标杆效应，在新、中级用户当中宣讲特定的社交化创作与互动行为所能产生的社交化收益。

• 将新、中级用户的行为属性与达人用户进行对比、标齐，强化共同点，强化补足差异的达成条件，以诱导动机、促进行为。

关键词：个人品牌、维持动力，激励效仿

一点建议

保持记录工作笔记/日志/探索文档，是C如今最为受益的习惯之一。无论开一个Evernote文档，还是不便使用设备时放一个记事本在手边，随时记录想法、备忘、待办、思路，阶段性的进行汇总归档，久而久之将获益匪浅，即为工作留下了可以回顾的文字信息，譬如你可以很方便的参考工作日志来进行项目小结，同时也给自己积累了碎片化或结构化的内容。

相关工具推荐：纸质记事本，Evernote，OmniOutliner。