如何让智能客服识别到顾客发送的要修改的订单信息

2024.12.28

遇到的问题已经解决方法

1. 如何让智能客服识别到顾客发送的要修改的订单信息
   • 订单信息一般包括收货地址、电话、联系人姓名、产品颜色、产品型号、产品尺寸、购买数量、邮政编码
   • 大模型有能力区分用户输入的信息是否属于订单信息。比如说，用户说’2310’，大模型知道用户发送了一个邮编，这个邮编是订单信息。
   • 但是，大模型的问题在于，它虽然识别到了用户发送了邮编，但是由于它默认订单信息必须是完整的，因此，它会主动忽略用户发送的邮编。换句话说，只要顾客不给出完整的订单信息，大模型就认为顾客没有给出需要修改的订单信息。在实际对话中，顾客是很少会给出完整的订单信息，特别是在只要求修改部分订单信息的情况下。
   • 如果直接告诉大模型，不需要顾客提供完整的订单信息可不可以呢？不可以。在实际使用中，大模型大概率认为顾客只提供了邮编，但是没有提供其他的订单信息，因此不能算提供了修改的订单信息。小概率（0.2左右）认为顾客提供了修改的订单信息。这种办法很不稳定。猜测大模型认为的不完整可能是少一两个，而不是只给一两个。
   • 解决方案，使用收货地址or电话or联系人姓名or产品颜色or产品型号or产品尺寸or购买数量or邮政编码作为提示词，可以解决上述问题。
2. pycharm删除一整行的快捷键：shift + delete